FAQ-よくあるご質問

Q.どのような注文方法がありますか？

A.エトヴォスオンラインストアまたはお電話でご注文を受け付けております。 お電話でのご注文はフリーダイヤル0120-0477-80（平日10:30-17:00）にて承っております。

《ご注意点》

• お電話でのご注文の場合はクレジットカード決済がご利用できません。
• サイトでの会員登録がない場合、お誕生日クーポンは配信されません。

Q. オンラインストア以外ではどこで売っていますか？

A. 【商品取り扱い店舗情報】よりお取り扱い店舗をご確認くださいませ。

Q. 注文してから、どれくらいで届きますか？

A. 通常ご注文受け付け後、3～5営業日以内に商品を出荷いたします。平日（当店営業日）の午後12:30までのご注文は当日出荷いたします。なお、ご注文が混みあっている場合は遅れが生じる場合がございます。

Q. 別に注文した商品と一緒に発送できますか？

A. エトヴォスオンラインストアでは、次回お届け予定の定期コースまたは、マイページ内の注文履歴のステータスが 発送準備前(20％：注文受付完了) のご注文と同梱してお届けできます。
発送準備中(80％：発送準備中)以降は同梱サービスをご利用いただけません。

その際、同梱先の注文内容（送料、手数料など）などは変更されませんので、同梱先が5,400円未満の場合は送料がかかります。
※同梱した注文は支払方法、お届け希望日/時間帯は元注文と同じになります。

ご注文確定前に、【同梱についてのご注意】 を必ずご確認ください。

【同梱についてのご注意】

• 商品発送前に限ります。
• クレジットカードのご注文に限ります。
• 同じご注文者様、同じ発送先ご住所に限ります。
• 同梱注文してご注文いただいた注文内容をご変更などされた場合は自動的に同梱解除となります。
• 同梱してお届け予定の定期コース内容を変更された場合は自動的に同梱解除となります。
• ネコポスにてご注文された場合は同梱サービスをご利用いただけません。

Q. 注文完了後の追加注文はできますか？

A. 注文完了後の商品の追加・変更はできません。
別注文として送料計算されますので、商品の追加をする場合は、一度全ての注文をキャンセルし、再度注文をお願いいたします。
※マイページ内の注文履歴のステータスが 発送準備前(20％：注文受付完了) の場合のみキャンセル可能です。

ただし、エトヴォスオンラインストアでは、次回お届け予定の定期コースまたは、マイページ内の注文履歴のステータスが 発送準備前(20％：注文受付完了) のご注文と同梱してお届けできます。(ネコポスにてご注文された場合はご利用いただけません。)
発送準備中(80％：発送準備中)以降は同梱サービスをご利用いただけません。

その際、同梱先の注文内容（送料、手数料など）などは変更されませんので、同梱先が5,400円未満の場合は送料がかかります。
※同梱した注文は支払方法、お届け希望日/時間帯は元注文と同じになります。

次回お届け予定の定期コースなどと一緒にお届け希望の場合は、カート内の【ご注文方法の指定】でまとめてお届けするご注文を選択していただくと、未出荷の注文と同梱してお届けいたします。

Q. 代引きやGMO後払いで同梱はできますか？

A. 同梱サービスはクレジットカードのみ可能となっております。
代引き、GMO後払い決済では同梱サービスはご利用いただけませんので、予めご了承いただけますと幸いでございます。

Q. 領収書を発行してもらえますか？

A. 当店ではインターネットからのご注文につきましてはpdf形式で電子領収書の発行を行っております。 領収書の発行を希望される場合、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※スターターキットご注文の際は、領収書の発行は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

※※ご注意点※※

「代金引換」をご利用の場合は、商品配達時に運送会社が発行した「代引き伝票」の領収書、「郵便振替／コンビニ後払い決済」の場合は、振込用紙に付いている「払込受領書」と引き換えに、電子領収書を発行いたします。
お手数ではございますが、下記必要事項を記載したメモなどを一緒に添えて、当社宛てに送付いただきますようお願い申し上げます。
※送付時の送料はお客様負担でお願いいたします
※コピー不可

【必要事項】

• お客様のお名前
• 領収書の宛名　※宛名は上様、空欄での発行はできません
• ご希望の但し書き　※ご希望が無い場合「お品代」とさせていただきます
• お電話番号
• ご住所
• 注文番号（オーダーID）
• 領収書ご希望

の7項目を明記ください。
上記を確認しましたら、当店のお客様係より電子領収書を発行いたします。
※当店に「代引き伝票」または「払込受領書」到着後、
1週間～10日ほどお時間を頂戴いたします。

【送り先】

〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島6-1-1
新大阪プライムタワー 12F
株式会社エトヴォス お客様係

Q. お問い合わせはどこにすればいいの？

A. お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:30-17:00）までお問い合わせください。

Q. 「定期コース」って何ですか？

A. ご注文いただいたその日から商品価格が通常の最大15％OFFとなり、定期的にお手元にお届けするコースです。
「最低○回以上ご利用ください」といった制約もなく、お客様のご指定のサイクルで、定期的に商品をお届けするコースです。いつでも変更・休止が可能です。
リピート買いをする方におすすめです。

Q. 「定期コース」でクーポンやポイントは使用できますか？

A. 初回のみご使用可能です。カート画面にてご指定ください。
定期コース2回目以降ではご使用いただくことができません。予めご了承ください。

Q. 到着の周期はどうなるのですか？ 商品の到着日は指定できますか？

A. 到着の周期は、毎月・２ヵ月・３ヵ月ごとよりお選びいただけます。
商品の到着日はお客様のご都合に合わせて、5日、10日、15日、20日、25日、末日のいずれかよりお選びいただけます。
初回お届け時のみ商品到着日のご希望につきましても承っております。ご注文時に指定欄がございますので、ご希望のお届け日をご指定くださいませ。
ただし、ネコポスでお届けの場合はポスト投函のためご指定日よりも早く届く可能性もございます。予めご了承ください。

Q. お届けのサイクルやタイミングを変更をしたい場合は？

A. マイページの【定期購入商品一覧】よりお手続きいただけます。

1.定期購入番号をクリックいただき、【サイクル情報を変更する】や【配送希望時間帯を変更する】をクリック

Q. お届けを今回だけスキップできますか？

A. マイページの【定期購入商品一覧】よりお手続きいただけます。

1.定期購入番号をクリックいただき、【スキップする】をクリック

Q. 「定期コース」をストップしたいのですが？

A. お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:30-17:00）までご連絡ください。

Q. どのような支払方法がありますか？

A. クレジットカード・Amazon Pay・GMO後払い決済【コンビニ・銀行・郵便局】・代金引換をお選びいただけます。
※詳しくはショッピングガイドの【お支払い方法について】をご確認ください。
※定期コースをご注文の際、Amazon Pay決済はご使用いただけません。

Q. クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか？

A. 大変申し訳ございませんが、お支払い回数は「一括払い」のみとなります。

Q. 利用可能なクレジットカード会社はどこですか？

A. VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEXのいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。

Q. クレジットカード決済の引き落とし日を教えてください。

A. 引き落とし日は、「カードをご利用いただいた日」と「ご利用されたクレジットカード会社様」によって異なります。恐れ入りますが、各クレジットカード会社様にお問い合わせいただくか、各クレジットカード会社様より届きますご利用明細書をご確認くださいませ。

Q. 利用しているクレジットカードを違うカードに変更したいのですが、どうすればいいですか？

A. マイページ内の【クレジットカード情報の確認】より、登録済みのカード情報を削除の上、新しいクレジットカードのご登録をお願いいたします。
定期コース加入中の場合は【定期購入商品一覧】よりご加入中の定期コースの商品ごとのクレジットカード情報の変更をお願いいたします。

Q. 支払方法を変更したいのですが、どうすればいいですか？

A. 申し訳ございません。ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けできかねます。

Q. 振込用紙の期日が過ぎてしまいました。どうしたらいいですか？

A. お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。
請求書をお持ちでない方は、下記URLより再発行のお手続きをお願いいたします。

▽GMOペイメントサービス/FAQ▽

https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
請求書の再発行またはコンビニでお支払い可能な番号を発行いたします。
ご不明な点などございましたらお問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:30-17:00）までご連絡ください。

Q. 振込用紙を紛失しました。再発行は可能ですか？

A. GMOペイメントサービスのページより再発行のお手続きが可能となっております。

▽GMOペイメントサービス/FAQ▽

https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
請求書の再発行またはコンビニでお支払い可能な番号を発行いたします。
ご不明な点などございましたらお問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:30-17:00）までご連絡ください。

Q. 発送後の支払い方法変更はできますか？

A. 恐れ入りますが、発送後の変更はいたしかねます。何卒ご了承ください。

Q. 運送会社はどこですか？

A. ヤマト運輸となっております。
（※エトヴォス スターターキットはポスト投函のため、〈日本郵便〉ゆうパケットでのお届けとなっております。）

Q. 送料はかかりますか？ かかるとしたらいくらですか？

A. ご利用の合計金額やご商品の配送方法により、送料が異なります。
1回のご注文につき、通常送料 が宅配便の場合、沖縄県を除く地域：500円（税込）／沖縄県900円（税込）。
ネコポスの場合、全国一律250円（税込）になります。
また、注文合計5,400円（税込）以上で送料無料とさせていただきます。

Q. 日時指定はできますか？

A. 承っております。時間指定は午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時
の5パターンから選べます。
※天候やお届け地域によっては、ご希望に沿えない場合がございます。
※エトヴォススターターキット・セラミドモイスチャートライアルセット・配送方法をネコポスにてご注文の場合、ポスト投函のため日時指定はできません。
恐れ入りますが、発送完了メール・マイページに記載のある追跡番号をもとに、配送会社へご連絡のうえご調整いただきますようお願い申し上げます。

Q. ネコポスとは何ですか？

A. ネコポスは、受取人さまのご自宅等の郵便受けにお届けするサービスです。
通常の配送料金500円（税込）よりも安価な配送料金250円（税込）でご注文商品をお届けでき、ご不在時でもご注文商品が受け取れます。
また郵便受けに入らないお荷物については、「ご不在連絡票」が投函され、一定期間営業所にて保管されます。

《ネコポス対象外のサービスとご注文について》

• ネコポス発送対応商品以外・規定サイズ以上の大きさとなるご注文の場合
• ネコポス発送対応商品を一定数以上ご注文の場合
• 営業所止めをご希望の場合
• お支払い方法を「代金引換」にて発送ご希望の場合



《注意事項とご案内》

※ポスト投函のため、「配達日時指定」はご利用いただけません。配達日時指定をご希望いただいた場合でもお受けできません。
※ネコポスは、お荷物追跡サービスをご利用いただけます。
※ご注文後のキャンセル、注文内容の変更はできません。
※ネコポス対象商品の場合、宅配便でのお届けをお選びいただくことはできません。（配達日時指定をご希望の場合または代金引換のご注文を除く）
※ポスト投函前の荷物の紛失、破損に対する補填限度額は3,000円（税込）までとなります。
※ポスト投函後の紛失に関しましては、補償はございません。
（投函完了となっているにも関わらずお手元に届いていない場合は、ヤマト運輸へお問い合わせください）
※一度配達した商品の“転送サービス”はございません。
（お引っ越しや住所変更されたお客様はご確認をお願いします。一度、間違った住所のポストに投函されますと回収する事が出来ません。）
※当社規定の理由以外の返品・交換はお受けできません。

Q. どんな形で届きますか？

A. 専用のお箱で、外側に送付ラベルを貼ってのお届けになります。

Q. ギフトとして送ることはできますか？

A. 請求書や納品書などの価格がわかるものを取り除くなど、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。

また、エトヴォスオンラインストアでは「ショッピングバッグ (有料)」の販売を行っております。サイズは1種のみとなりますため、寸法をご確認のうえご購入ください。 ラッピングサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

Q. 不在の場合はどうなりますか？

A. ご不在の場合は運送会社により「不在票」が投函されます。記載されている連絡先にお電話をいただければ、再度お届けに伺います。
※ご不在の場合は、お届け通知日より７日間の保管となっております。
※配送方法がゆうパケットまたはネコポスの場合はポスト投函となります。

Q. 海外に配送できますか？

A. お届けは日本国内に限らせていただいておりますが、海外への発送に便利なサイト《転送コム》がございますので、ご参考ください。
ただし、海外からの返品・交換の受付は行っておりませんので予めご了承ください。

Q. 商品がいつ届くか事前に確認することはできますか？

A. インターネットからのご注文に関しては、お荷物が発送された時点でご登録のメールアドレス宛にメールを自動送信いたします。
またマイページの【購入履歴】より対象のオーダーIDをクリックしていただきますと、出荷日と送り状№がご確認いただけます。

Q. 注文後のキャンセルはできますか？

A. 注文確定後、発送作業が行われるまでは、お客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。
マイページのログイン後【購入履歴】からお手続きください。

《ご注意点》

• マイページ【購入履歴】から該当の注文番号を確認し、注文をキャンセルするボタンが表示されていればキャンセル手続きが可能です。
• 発送手続きに入りますと、キャンセルは一切できませんのでご注意ください。
• キャンセル処理を行うと、該当の注文すべてが取り消されます。一部商品のみのキャンセル、注文内容の変更は行えません。
• キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。
• クレジットカード、代引き、後払い決済以外をご利用の場合、キャンセル処理を行ってから決済が取り消されるまで数時間お時間をいただきます。

Q. まだ開封していませんが、返品できますか？

A. 商品到着後８日以内で未開封の場合のみ承っております。
外封（封筒や箱）の開封の有無もあわせて、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:30-17:00）まで一度ご連絡のうえ、ご返送ください。
※開封していないものに限ります。
※お客様のご都合による返品の場合は、送料などはお客様のご負担となりますので、何卒ご了承ください。

Q. 使用後の返品はできますか？

A. お肌にトラブルが出た場合、承っております。　返品保証のページをご確認いただき、ご連絡のうえ、ご返送ください。
※送料などはお客様のご負担となりますので、何卒ご了承ください。

【全般】

Q. ミネラルコスメとは何ですか？

A. ミネラルコスメとは「ミネラル＝鉱物」が主成分のコスメのことです。
防腐剤・タルク・シリコン・香料・ワックス・合成着色料などを含んでいません。
つけたまま眠れるほど肌にやさしい成分だけで作られています。

Q. ミネラルメイクアップ製品の使用期限を教えてください。

A. 未開封で3年、開封後1年以内にご使用ください。また、高温多湿な場所を避けて保管してください。
※「エンリッチシルキープライマー」は製造から1年以内、開封後6ヶ月以内にご使用ください。

Q. ミネラルメイクは洗顔料なしで落とせますか?

A. メイクしている間に、皮脂が酸化してしまうので水洗顔ではなく、石鹸・もしくは石鹸素地の入った洗顔フォームで洗っていただくことをおすすめしております。

Q. 商品の産地を教えてください。

A. 産地に関しては最終製造地が原産国になりますので、国産と表記させていただいております。

Q. サンプルはありますか？

A. ミネラルファンデーションなどのメイクアップ商品サンプルとスキンケア商品を二週間お試しいただけるお試しセットをご用意しております。

サンプル一覧（有料）　/　お試しセット一覧（有料）

【メイクアップ商品】

■ファンデーション

Q. ミネラルファンデーションとは何ですか？

A. ミネラルファンデーションは、1970年代に手術や火傷の痕にも使えるようにアメリカの医師により開発されました。
天然由来成分で作られているため、ピーリング中の方、ニキビのひどい方、レーザー治療中の方でもご使用いただける「肌質を選ばない」お肌にやさしいファンデーションです。

Q. ミネラルファンデーションがムラにならない使用方法を教えてください。

A. ミネラルファンデーションで塗りムラを作らないためには、お肌の表面がサラサラの状態で塗布してください。

Q. ミネラルファンデーションにUV効果はありますか？

A. ミネラルファンデーションに配合されている成分「酸化チタン」や「酸化亜鉛」にUV効果がございます。
エトヴォス取扱い商品のSPF値・PA値は各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

Q. SPF/PAとは何ですか？

A. 「SPF」と「PA」は製品が持つ紫外線防止効果を数値化・記号化したものであり、国際的に定められている試験法で測定した値です。紫外線防止用化粧品を選ぶ際の目安となります。

※製品のSPF及びPA表示は試験法に定められている1㎝あたり2mgを皮膚に塗布して測定した結果です。一般的に実際の使用量よりも多く塗布して実施している試験です。
実際にご使用の場面では汗や皮脂、物理的な摩擦などで落ちてしまうことが予想されますので、こまめな塗り直しが大切です。

《補足説明》

• SPFとは肌に赤みや炎症を起こし、シミやソバカスの生成を促進してしまうUVB（紫外線B波）から肌を守る効果を示す数値（指標）です。
• PAとは肌を黒くし、また肌の奥深くの真皮まで届きシワやタルミなどの肌の老化を促すUVA波から肌を守る効果を示す記号です。

Q. パウダータイプのファンデーションはブラシでつけないといけないのですか？

A. ブラシやパフをお好みでご使用ください。ブラシでつけるとよりふんわりと仕上がります。下記をご参考のうえご使用くださいませ。

《ブラシ編》

1. ミネラルファンデーションを蓋の内側に米粒大を出し、お粉が均一になじむようにブラシによく含ませます。
2. 余分なお粉は蓋の上でブラシをトントンと軽くたたいて落とします。
3. ブラシを肌へしっかり密着させて押し付けるようにくるくる回しながら塗ります。

※「フラットトップブラシ」はしっかりカバーしたいとき、「カブキブラシ」はナチュラルに仕上げたいときにお使いください。

《パフ編》

毛穴落ちをカバーするために最後にパフですり込むようにご使用いただくと、パウダーがお肌になじみます。パフ単体でメイクする場合は、パフにパウダーをしっかりもみ込んでパッティングするときれいに仕上がります。

Q. ナノ粒子は使用していますか？

A. エトヴォスの製品はすべてナノ粒子のミネラルパウダーを使用しておりません。

Q. 酸化チタンはコーティングされていますか？

A. はい。ファンデーションに使用されている酸化チタンはすべてコーティングされております。
ファンデーション以外でパール剤として配合している場合は、コーティングしていない場合もございます。

Q. 金属アレルギーがある場合、ミネラルファンデーションの使用は避けたほうがいいですか？

A. ファンデーション等に含まれる酸化チタンや酸化亜鉛などでアレルギーが起こることは非常に少ないですが、アレルギーに関しましては、お客様お一人お一人、反応するものや反応する度合いが異なりますし、体調や環境によっても変わってまいります。
ご心配な場合は、かかりつけのお医者様とご相談の上、お化粧品をお選びいただけますと幸いでございます。

■下地・コンシーラー

Q. 「エンリッチシルキープライマー」、「ナイトミネラルファンデーション」はどう違うのですか？

A. 「エンリッチシルキープライマー」は、シルクパウダーに保湿成分と肌荒れを防ぐ成分をプラスした混合肌の方におすすめのパウダーです。
保湿をしながら、サラサラなお肌に仕上げてくれます。

「ナイトミネラルファンデーション」は、ビタミンA・C・Eにさらにオーガニックオリーブ油を配合。
しっとりと仕上がりますので乾燥肌の方におすすめです。
メイクの仕上げに使用すると、きめ細かな自然なツヤが出ます。

Q. 「ナイトミネラルファンデーション」の使用方法を教えてください。

A. トリーメントパウダーとしての機能がございますが、ミネラルファンデーションの下地としてお使いいただくと、ファンデーションのノリがよくなり、崩れにくくなります。
また、「ナイトミネラルファンデーション」をメイクの仕上げにお使いいただくと、ほのかなツヤ感がでます。

■アイメイク／メイクブラシ・パフ

Q. 「アイラッシュセラム」の使用方法を教えてください。

A. ご使用方法は朝晩2回、洗顔後の清潔なまつ毛にご使用ください。
チップに美容液を含ませ、目に入らないように、まつ毛の根元を中心にしっかりと塗布してください。

Q. ブラシの洗い方を教えてください。

A. 容器に石けんや中性洗剤を水で薄めた液を作り、軽く回して洗い、しっかり流水ですすいでください。洗い終わったら、完全に乾くまで陰干しをしてください。

Q. 「マカロンパフ」の洗い方を教えてください。

A. 下記のパフの洗い方ガイドをご参照ください。

1. パフをぬるま湯でぬらし、汚れている面を固形石けんにこすり付けるように洗います。
2. 泡がパフ全体になじむようにやさしく押し洗いした後、ぬるま湯でしっかり石けんを落とします。
3. タオルなどにはさんで水気をしっかりととり、直接日のあたらない、風通しのいい場所で乾かします。

※パフの気泡が細かく密集しているため、奥までしみこんだファンデーションが落ちにくいことがあります。 パフの奥にファンデーションが残っていても、雑菌などの汚れは落ちているため使用に問題はありません。

【スキンケア商品】

Q. 使用期限はありますか？

A. 未開封で3年、開封後は約1年となります。高温多湿な場所を避けて保管し、開封後はなるべく6ヶ月以内にご使用いただくことをおすすめしています。
※ベビーローションは防腐剤無添加のため、製品に記載されている使用期限内にご使用ください。

Q. クレンジングはないのですか？

A. エトヴォスのメイク商品はすべてクレンジング不要の成分のみでお作りしているため、クレンジングはお作りしていません。

Q. イオン導入できる製品はありますか？

A. イオン導入は「モイスチャライジングローション」、「薬用アクネVCローション」、「バランシングVCクリアジェル」、「バイタライジングローション」でお使いいただけます。

また、これらの製品では安心してイオン導入できるよう、イオン化されない防腐剤のフェノキシエタノールを配合しています。一般的な防腐剤パラベンはイオン化され、肌に導入されてしまいますのでご注意ください。

Q. 大人ニキビにはビタミンC誘導体の濃度が高いほうがいいのですか？

A. 一般的な大人ニキビはビタミンC誘導体の濃度が高い方が効果がございます。しかしながら、リン酸型ビタミンC誘導体は高濃度配合の場合、刺激を感じられる方もいらっしゃいます。
一方、進化型ビタミンC誘導体は刺激感が少なく、リン酸型ビタミンC誘導体の7～10倍の浸透力を持つため、従来より少ない配合量でも十分に効果が発揮できる新しいビタミンC誘導体です。

Q. 「ミネラルUVセラム」と「ミネラルUVホワイトセラム」はどう違うのですか？

A. 「ミネラルUVセラム」の方は、スキンケアに近く保湿効果の高い商品となり、「ミネラルUVホワイトセラム」の方は、美白有効成分トラネキサム酸配合により日焼けによるシミ・そばかすを防ぎながら、一日中うるおった透明感のある肌へと導いてくれる商品となっております。

Q. アクネケアラインに配合されているビタミンC誘導体はそれぞれどのように違うのですか？

A. 「薬用アクネVCローション」に配合されている進化型ビタミンC誘導体は刺激が少なく、浸透性、即効性、持続性に優れた最新型のビタミンC誘導体です。
「薬用アクネVCクリームジェル」に配合されている油溶性ビタミンC誘導体は持続性に優れ、ゆっくり時間をかかけて肌に浸透し、長時間効果を発揮します。おだやかな使用感と保湿力が特徴です。
「バランシングVCクリアジェル」に配合されている安定型ビタミンC誘導体は、壊れやすいビタミンCを安定化させ、持続力を持たせたビタミンC誘導体です。

Q. ヒト型セラミドは成分が変更になったのでしょうか？

A. ヒト型セラミドは、国際的な名称（INCI名：IInternational Nomenclature Cosmetic Ingredient）の変更に伴い、成分名を変更させていただいております。
配合している成分自体に変更はございません。

（現表示名）

（変更後の表示名）

セラミド1

セラミドEOP

セラミド2

セラミドNG

セラミド3

セラミドNP

セラミド5

セラミドAG

セラミド6Ⅱ

セラミドAP

【ヘアケア商品】

Q. ノンシリコンのシャンプーやトリートメントは髪の毛がきしまないですか？

A. ノンシリコン入りのシャンプーやトリートメントを使用していると、最初のうちはきしみますが、髪に蓄積したシリコンが取れて補修成分が髪に届くにつれて、なめらかな指通りになっていきます。

Q. シャンプー時は、「リラクシングマッサージブラシ」を使った方が良いのですか？

A. 「リラクシングマッサージブラシ」を使用することで、よりキメの細かい泡が立ち、マッサージ効果も上がります。ぜひお試しください。

【ベビー商品】

Q. 「ベビーローション」の使用期限はありますか？

A. 防腐剤無添加のため、製造より2年となります。製品に記載されている使用期限内にご使用ください。

Q. 会員登録特典はありますか？

A. 会員特典については【会員サービスのご案内】をご覧ください。

Q. エトヴォスからのメールが届かないのですが？

A. ご不便をおかけして申し訳ございません。 エトヴォスからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

• 迷惑メールとして処理されている
  お使いのメールシステムにて、エトヴォスのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
  ※フリーメールをご利用の場合、（yahooメール、Gmail、hotmailなど）迷惑メールの振り分け機能が誤作動し、弊社よりお送りしているメールがお届けできないケースが多発しております。そちらの設定を一度ご確認くださいませ。
• 迷惑メール機能により受信できない設定になっている
  迷惑メール対策の機能を利用されている場合、エトヴォスのメールを受信できない設定になっているおそれがございます。エトヴォスのドメイン「@etvos.jp」を受信できるように設定してください。ご注文確認メールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。
• ご登録のメールアドレスに誤りがある
  ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。当店にて変更いたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A. ログインの下にある、【パスワードをお忘れの方はこちら】からパスワードの再発行手続きが可能です。メールアドレスをお忘れになられた場合は、お名前と電話番号を明記の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
なお、メールアドレスを変更されていますと、パスワード再設定のメールが届きません。
一旦退会後、再度新規登録手続きを行っていただくこととなります。
（※今までのご購入履歴なども削除となります。）
退会は【マイページ】右下 退会をご希望の方はこちら よりお手続きください。

Q. 会員登録情報の確認、変更はできますか？

A. 【マイページ】で確認、変更できます。
定期コースにご加入中の場合は、次回お届け予定の10日前までにお手続きをお願いいたします。

Q. メールマガジンを登録、停止はできますか？

A. 【マイページ】にログイン後、【お客様情報の管理／メールニュース】よりメールマガジンの登録・解除を行ってください。

Q. お誕生日クーポンなどのクーポンはどうすれば使用できますか？

A. 会員登録時に生年月日ご登録いただきました会員様宛に、「お誕生日クーポン付メール」をご登録されたメールアドレスへお送りしております。お誕生日クーポンなどのクーポンのご利用方法につきましては【ショッピングガイド】ページのクーポンの利用方法をご覧ください。
※ご指定金額に満たない場合やログインされていない場合は、ご利用いただけません。

Q. SNSアカウントでログインとは何ですか？

A. エトヴォスオンラインストアで会員登録とログイン後、マイページよりSNS連携をしていただいた方は、 LINE・Facebook・Twitterのアカウントを使ってログインができます。エトヴォスオンラインストアのマイページから情報を変更しても、SNSサイトには反映いたしません。
なお、マイページからアカウントの解除を行うこともできます。
※アカウント連携はLINE・Facebook・Twitterいずれか1つのみご設定いただけます。

Q. SNSサイトを退会／連携を解除したらどうなりますか？

A. 連携していたサイトを退会、または連携を解除しても、エトヴォスオンラインストアでの会員情報やポイントなどは削除されません。

Q. SNSサイトのアカウントでログインしてもエトヴォスオンラインストアの会員登録は必要になるの？

A. ご購入時に会員登録は必要となります。SNSログイン後にお客様情報をご入力ください。

Q. LINEログイン画面に正しい情報を入力しても、LINEにログインできない。

A. LINEに登録済の正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。 現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。 その他の詳細設定は、弊社ではお答えできない部分となりますのでLINEのサイトにてご確認お願いいたします。

Q. インターネット会員の退会方法を教えてください。

A. マイページより退会の手続きをお願いいたします。
なお定期コース加入中の場合は、自動的に解約となりますので予めご了承くださいませ。