FAQ-よくあるご質問
購入について
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Q.電話で注文はできますか？
A.はい、お電話でもご注文を承っております。
商品や美容に関するご相談・ご注文はコスメコンシェルジュ※が対応いたします。
フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）までお気軽にご連絡ください。
※ コスメコンシェルジュ・・・日本化粧品検定協会が認定している「あらゆる肌悩みに対して最適な化粧品を選びだせるプロフェッショナル」
Q. オンラインストア以外ではどこで売っていますか？
A. エトヴォスストア（直営店舗）とバラエティストアでの取り扱いがあります。
【店舗情報】よりお取り扱い店舗をご確認くださいませ。
Q. 領収書を発行したいです。
A. 領収書はお客さまご自身で購入履歴より発行することが可能でございます。
マイページ内の【購入履歴】より、対象のオーダーIDをクリックしていただきますと
【領収書印刷】の項目がございますので、宛名と但書を入力の上、発行するボタンを押して発行してください。
スマートフォンをご利用の場合は、PC版へ切り替えますと発行が可能でございます。
なお、お支払い方法が「代金引換」「コンビニ後払い」の場合は、お客さまご自身では発行ができません。
お支払い時の受領書と引き換えに領収書を弊社にて発行いたします。（※受領書のコピーとの引き換えは不可）
下記必要事項を記載したメモなどを一緒に添えて、弊社宛てに送付いただきますようお願い申し上げます。
その際の郵送料はお客さま負担となります。
【必要事項】
- お客さまのお名前
- 領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません
- ご希望の但し書き ※ご希望が無い場合「お品代」とさせていただきます
- 電話番号
- オーダーID（注文番号）
【送り先】
〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島6-1-1
新大阪プライムタワー 12F
株式会社エトヴォス お客様係
※紙での領収書は発行しておりません。
※領収書は、商品発送日より1年間であれば発行が可能です。
※ポイントやクーポンご利用分は、領収書の金額には含まれません。
Q. PayPay払いの注文が注文履歴に反映されません。
A. ご注文完了後、購入履歴に反映されるまでに10～15分程時間がかかる場合があります。
ご注文が完了しましたら、メールにてご案内をお送りしておりますのでご確認ください。
Q. 別に注文した商品と一緒に発送（同梱）できますか？
A. はい、可能でございます。
クレジットカード決済のご注文に限り、マイページ内の注文履歴のステータスが「発送準備前(20％：注文受付完了) 」のご注文や、お申込み済みの定期コースと一緒にお届けができます。
商品をカートに入れて、【ご注文方法の指定】に進むと一緒にお届けができるご注文の候補（未出荷の注文もしくは定期注文）が出てまいりますので、お届け予定日をご確認の上、チェックをしてご注文ください。
候補がない場合は、一緒にお届けできる商品がございません。
＜以下の場合、同梱ができませんのでご確認ください＞
- 同梱元のご注文が、「発送準備中(80％：発送準備中) 」以降の場合
- クレジットカード決済以外のお支払い方法の場合
- マイページより定期コースの商品変更をされた場合
- 新規定期コースお申込みの場合
- 同梱したい定期コースの次回お届け日が60日以上先の場合
※同じご注文者さま、同じ発送先ご住所に限ります。
※同梱元の注文内容は変更されませんので、同梱元が4,500円未満の場合は送料がかかります。
※定期コースと一緒に発送（同梱）をお選びいただいた場合は、定期コースの次回お届け予定日に一緒にお届けいたします。
Q. 注文完了後に商品の追加はできますか？
A. 申し訳ございませんが、注文完了後に商品の追加はできません。
お手数をおかけいたしますが、改めてご注文をお願いいたします。
すでにご注文いただいた商品のマイページ内の注文履歴のステータスが「発送準備前(20％：注文受付完了) 」であれば、一緒に発送（同梱）することができますので、
【Q.別に注文した商品と一緒に発送（同梱）できますか？】をご参考ください。
お支払いについて
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Q. どのような支払方法がありますか？
A. クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・GMO後払い決済【コンビニ・銀行・郵便局】・あと払い（ペイディ）・代金引換がございます。
※定期コースをご注文の際には、PayPay・あと払い（ペイディ）はご利用いただけません。
※お電話でのご注文の際には、クレジットカード・GMO後払い決済【コンビニ・銀行・郵便局】・代金引換のみとなります。
Q. クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、分割支払いはご利用いただけません。
お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
Q. 利用可能なクレジットカード会社はどこですか？
A. VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEXのいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。
Q. クレジットカードで注文した場合の決済日はいつになりますか？
A. クレジットカードの決済日は商品発送日となります。
引き落とし日などお支払いについての詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
※デビットカード、プリペイドカードをご利用の際は、ご注文日が決済日となります。Q. 登録しているクレジットカードを変更したいです。
A. マイページ内の【クレジットカード情報確認】より、登録済みのカード情報を削除の上、新しいクレジットカードのご登録をお願いいたします。
定期コースをご利用のお客さまは、「申込中定期のクレジットカード情報も変更する」にチェックを付けていただくことで定期コースのお支払いも併せて変更が可能です。
Q. PayPay払いに失敗してしまいました。
A. PayPay残高決済時にエラー等で決済失敗した場合は、システム上数時間後に自動キャンセルとなりますので、改めてご注文をお願いいたします。
※決済完了後、エトヴォスページに戻らずPayPayアプリを閉じてしまった場合は購入が失敗する可能性があります。
※ PayPay決済を失敗してしまった場合の利用ポイントとクーポンは即時で戻らず翌営業日以降に返還致します。Q. 振込用紙（GMO後払い決済）の期日が過ぎてしまいました。
A. お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。
万が一お支払いできない場合は、GMOペイメントサービスのよくあるご質問をご確認ください。
【GMOペイメントサービス/FAQ】Q. 振込用紙（GMO後払い決済）の再発行は可能ですか？
A. GMOペイメントサービスのよくあるご質問より再発行のお手続きが可能となっております。
【GMOペイメントサービス/FAQ】Q. あと払い（ペイディ）で支払期日が過ぎてしまいました。
A. お支払期日が経過した場合、ペイディより定期的にEメールとSMSでお支払いに関するご案内を送信していますので、
お手元に届きましたEメールまたはSMSをご確認の上、お支払いくださいますようお願いいたします。Q. 発送後の支払い方法変更はできますか？
A. 恐れ入りますが、発送後の変更はいたしかねます。何卒ご了承ください。
配送について
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Q. 配送会社はどこですか？
A. 「日本郵便」でお届けいたします。
※お客さまご自身で配送会社の指定はできません。Q. おまかせ配送とは何ですか？
A. おまかせ配送とは、弊社へ配送方法をおまかせいただく配送方法です。ご注文内容に合わせて「ゆうパケット」、もしくは「ゆうパック」にてお届けいたします。
※おまかせ配送の場合、日時指定は承っておりません。
※定期コースを「おまかせ配送」でご注文いただいた場合、次回お届け予定日は目安となります。
※当日出荷は行っておりません。Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 4,500円（税込）以上ご購入で送料無料です。
会員ステージがplatinumのお客さまはご購入金額に関わらず送料無料です。
1回のご注文が4,500円（税込）未満の場合は、送料は全国一律350円（税込）です。
※「パーフェクトキット」「モイスチャーライントライアルキット」「定期コース」等の一部商品は送料無料でお届けいたします。
※「ゆうパック配送」を選択いただいた場合は、ご購入金額に関わらずゆうパック指定手数料350円（税込）が加算されます。Q. 日時指定はできますか？
A. 「おまかせ配送」では日時指定を承っておりませんが、目安のお届け日をお選びいただけます。ご注文時に表示されている日付よりお選びください。
「ゆうパック配送」を選択いただいた場合は、日時指定を承っております。ご注文時に表示されている日付よりお選びください。
お届け時間は、午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時の5つのパターンからお選びいただけます。
「ゆうパック配送」にて日時指定を承った場合でも、天候や交通事情、お届け地域によってはご希望に添えない場合がございますことご了承ください。
※最短発送をご希望の場合は、日時指定はせず「最短」をお選びください。
※「エトヴォス パーフェクトキット」「モイスチャーライントライアルキット」の、「おまかせ配送」は日時指定できません。
※「おまかせ配送」でご注文の場合は、目安のお届け日の前後でポスト投函、宅配ボックス、または置き配となります。
※北海道・沖縄・離島へのお届けは予定日より遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※全額ポイント支払いの場合、「ゆうパック配送」はご選択いただけません。
Q. 当日出荷はされますか？
A. 当日出荷は承っておりません。ご注文日より翌当店出荷日以降に出荷いたします。
※当店出荷日＝月曜～金曜（土曜、日曜、祝日、夏季・年末年始休暇を除く）
※当店では不正注文検知システムを導入しておりシステム検知に該当した場合、出荷に遅れが生じる場合がございます。
Q. 「ゆうパケット」とは何ですか？
A. ゆうパケットは、受取人さまのご自宅の郵便受け、宅配ボックス、玄関前への置き配等へチャイムを鳴らさずにお届けする日本郵便のサービスです。
万が一、郵便受けや宅配ボックス、玄関前への置き配でお届けできなかったお荷物については、「ご不在連絡票」が投函されます。
一定期間営業所にて保管されますので、保管期間内に郵便局へ再配達のご連絡をお願いいたします。
※ゆうパケット対象商品の場合でもご注文内容によっては、ゆうパックでのお届けとなる場合がございますことご了承ください。
※ゆうパケットの場合、「配達日時指定」はご利用いただけません。
※ゆうパケットは、お荷物追跡サービスをご利用いただけます。
※お荷物の紛失に関しましては、補償はございません。
（お届け完了となっているにも関わらずお手元に届いていない場合は、日本郵便へお問い合わせください。）
※一度配達した商品の“転送サービス”はございません。
（お引っ越しや住所変更されたお客さまはご確認をお願いします。一度、間違った住所へお届けされますと回収する事が出来ません。）
※代金引換でのご注文は対面での配達が必要なため、ゆうパケットはご利用いただけません。自動的にゆうパック指定手数料350円を加算の上、「ゆうパック配送」でのお届けとなります。
Q. 「ゆうパック」とは何ですか？
A. ゆうパックとは、対面での配達方法で配達日時のご指定も可能な日本郵便が提供する宅配サービスです。
ご不在の場合に、宅配ボックスへお届けできなかったお荷物については、「ご不在連絡票」が投函されます。
一定期間営業所にて保管されますので、保管期間内に郵便局へ再配達のご連絡をお願いいたします。
なお、対面での配達や配達日時のご指定をご希望のお客さまは、ご注文画面にて「ゆうパック配送」をご選択いただくと、ゆうパックでお届けいたします。
ご注文金額にかかわらず、ゆうパック指定手数料350円(税込)が加算されますのでご了承ください。
※「おまかせ配送」をご選択いただいた場合でも、ご注文内容により手数料無料でゆうパックでお届けすることがございます。
※「パーフェクトキット」「モスチャーライントライアルキット」はゆうパック対象外です。
※ゆうパックは、お荷物追跡サービスをご利用いただけます。
※一度配達した商品の“転送サービス”はございません。
（お引っ越しや住所変更されたお客さまはご確認をお願いします。一度、間違った住所へお届けや宅配ボックスに投函されますと回収する事が出来ません。）
※全額ポイント支払いの場合、「ゆうパック配送」はご選択いただけません。
※代金引換でのご注文は対面での配達が必要なため、自動的にゆうパック指定手数料350円を加算の上、「ゆうパック配送」でのお届けとなります。
Q. 商品の配送状況は確認できますか？
A. 商品が発送されましたらご登録のメールアドレス宛に発送完了メールを送信いたします。
また、マイページの、【購入履歴】より対象のオーダーIDをクリックしていただきますと、出荷日と送り状Noを記載しておりますので、
各配送会社HPより配送状況のご確認をお願いいたします。
Q. 不在の場合はどうなりますか？
A. ご不在の場合は運送会社により「ご不在連絡票」が投函されます。ご不在連絡票をご確認いただき、再配達手続きをお願いします。
※ご不在の場合、営業所にて保管いたします。保管期間は初回配達日から7日間となっております。
※ゆうパケットのお届けで郵便受けや宅配ボックス、玄関前への置き配でお届けできなかった場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、ご不在連絡票をご確認いただき再配達のお手続きをお願いします。
Q. ギフトとして送ることはできますか？
A. 一部商品のみギフトラッピングの上、発送が可能でございます。
【ギフトセレクション】ページをご参考くださいませ。
※ギフトラッピング対象商品は、自動的に「ゆうパック配送」となり、ゆうパック指定手数料は無料です。
※ギフト発送対象外商品は、ラッピングの発送サービスは行っておりません。
※ご注文者さま情報とお届け先情報が異なる場合は、納品書に金額は記載いたしません。
※ギフト発送対象商品含め、当店ではお渡し用の袋はお付けしておりません。ご希望の場合は、ビニールショッピングバックを合わせてカートに入れてご注文ください。
Q. 海外に配送できますか？
A. 申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。
Q. 届いた化粧品が熱くなっていました。使っても大丈夫ですか。
A. 化粧品は一時的な温度変化ですぐに変質することはありません。
ご心配な場合は、開封して中身の状態をご確認いただき、万が一、違和感を感じた場合には、ご使用はお避けいただき、カスタマーサポートまでご連絡ください。
宅配ボックスやポスト投函などの置き配については、置き配の状態で放置せず、すぐに適切な場所に移してください。
キャンセルや交換・返品について
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Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. ご注文確定後、マイページ内の注文履歴ステータスが「発送準備前(20％：注文受付完了) 」のご注文はお客さまご自身でキャンセルが可能です。
マイページの【購入履歴】より対象のオーダーIDを選択し、キャンセルボタンが表示されていればキャンセル手続きが可能でございます。
※定期コースとエトヴォス パーフェクトキット、モイスチャーライントライアルキットはお客さまご自身でのキャンセルはできません。
※注文履歴ステータスが「発送準備中(80％：発送準備中) 」以降になりますと、キャンセルは一切できませんのでご了承ください。
※商品の発送準備は、営業時間外も行っております。「発送準備前(20％：注文受付完了) 」の時点で、カスタマーサポートへお問い合わせいただいた場合でも、発送準備は進行いたしますので、キャンセルが出来かねる場合がございます。
※土日祝・年末年始・お知らせした休業日にお問い合わせいただいた場合、キャンセルが出来かねる場合がございます。
※一部商品のみのキャンセルや注文内容の変更は行えません。
※キャンセル処理が完了するとキャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。
※PayPay決済をご利用の場合は決済が取り消されるまでに時間を要する場合がございます。
Q. 返品はできますか？
A. 返品保証が付いている商品は返品が可能でございます。
【未開封のみ8日間返品保証】
商品到着後8日以内で未開封の場合のみ返品ができる保証です。
※開封していないものに限ります。
【30日間返品保証】
商品到着後30日以内でご使用後に肌にトラブルが出られた場合に返品ができる保証です。
保証内容については、商品ページに記載しています。
返品ご希望の場合は【返品保証】のページをご確認いただきフリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）または【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
※返品時の送料などは、お客さまのご負担となりますこと何卒ご了承ください。
Q. 交換はできますか？
A. ご注文後の交換は承っておりません。
万が一お届けした商品に不具合がありましたら商品のお届けから8日以内にフリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）または【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
定期コースについて
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Q. 「定期コース」って何ですか？
A. ご注文いただいたその日から通常価格の最大17%オフでお気に入りの商品を定期的にお届けする、便利でお得なサービスです。
「最低○回以上ご利用ください」といった制約もなく、お客さまのご希望のサイクルで商品のお届けができます。
また、いつでもお届け日の変更や商品の変更が可能で、リピート買いをするお客さまにおすすめです。
※割引率は、ご契約いただいている商品数によって決まります。お届けする頻度やお届け日が異なる場合でも、割引が適用されます。
※お届け日や商品の変更は、次回お届け日の10日前までにお手続きください。Q. 「定期コース」でクーポンやポイントは使用できますか？
A. 使用可能です。
初回ご注文時ならびにマイページ【定期購入商品一覧】の【定期商品を追加・変更する】よりクーポンやポイントをご使用いただけます。
※定期コースの2回目以降には使用できません。
※定期コースの変更や追加がない場合は、クーポンやポイント利用はできません。Q. 定期コースのお届けサイクルについて教えてください。
A. 定期コースのお届けサイクルは以下の6種類をご用意しております。
【1か月・1か月半(45日ごと)・2か月・2か月半(75日ごと)・3か月・3か月半(105日ごと)】
お客さまご自身でマイページより、お好きなサイクルをお選びいただけます。
お届けサイクルの変更は、マイページの【定期購入商品一覧】よりお手続きいただけます。
※発送準備中のお届け分には、サイクル変更は適応されません。次回お届け分よりサイクルの変更が適応されます。
※「おまかせ配送」の場合は、次回お届け日は目安となります。次回お届け予定日の前後でお届けいたしますので、あらかじめご了承ください。
Q. 定期コースのお届け日を変更したいです。
A. 定期コースのお届け日やサイクルのご変更は、マイページの定期購入商品一覧からご変更が可能です。
次回お届け日の10日前までにお手続きください。
※発送準備中のお届け分は、ご変更やキャンセルが出来かねます。
※次回お届け予定分と同梱してご注文いただいた場合は、マイページからお日にちやサイクルの変更が出来かねます。次回お届け予定日の10日前までにフリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）または【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
※「おまかせ配送」の場合は、次回お届け日は目安となります。次回お届け予定日の前後でお届けいたしますので、あらかじめご了承ください。Q. 定期コースのお届け前にお知らせはありますか？
A. お届け予定日の1週間前にメールにて発送準備完了のお知らせをいたします。
またご注文内容が確定する前にお知らせを希望されるお客さまには、お届け予定日の2週間前にもメールにてお知らせいたします。 2週間前のメールもご希望の場合は、マイページの【会員情報変更】より【定期注文事前通知メール】をご設定いただけます。
Q. 定期コースのクレジットカード情報を変更したいです。
A. マイページ内の【クレジットカード情報確認】より、新しいクレジットカード情報を入力し、「申込中定期のクレジットカード情報も変更する」にチェックを必ず入れてご変更ください。
※定期コースごとに別のクレジットカードを設定したい場合は、マイページ→定期購入商品一覧内にある、お届け内容の確認・変更→現在のお支払い方法より定期コースごとにご変更ください。
※発送準備中の定期コースは変更前のクレジットカードでお届けとなり、次回分よりご変更後のクレジットカード情報が適応となります。
Q. 定期コースのお届け先を変更したいです。
A. マイページの【会員情報変更】にてご登録情報をご変更の上、【定期情報の変更】に表示される申込中の定期情報にチェックを入れてお手続きください。なお、次回お届け日の10日前までにお手続きください。
※会員情報変更画面の【定期情報の変更】にチェックがついている定期コースにのみ、変更情報が反映されます。
※定期コースごとにお届け先を設定されたい場合は、マイページの【アドレス帳の新規登録】で配送先を登録の上、マイページ→定期購入商品一覧内にある、お届け内容の確認・変更→お届け先情報を変更するよりご設定ください。
※お支払方法がコンビニ後払いの場合は、会員情報と配送先が異なりますと決済審査が出来かねます。必ず会員情報へご統一ください。
※発送準備中のお届け分には、ご変更情報は反映されません。
Q. 住所の変更が間に合わず、定期コースが発送されました。
A. 発送準備中や発送完了後の定期コースは、お届け先情報の変更が出来かねます。
ご転居など、すでにお住まいでない場合には、宛名不明として弊社に返送されましたら順次キャンセル手続きを行います。
※郵便局へ転送届けを提出されている場合は、お荷物が転居先へ転送となることがございます。詳細はご登録のメールアドレス宛に送信される発送完了メールへ記載の送り状Noをご確認の上、郵便局へお問い合わせください。
※弊社より配達ストップや転送の手続きは出来かねます。郵便局へご相談ください。
Q. 住所の変更が間に合わず、定期コースが発送されました。
A. 発送準備中や発送完了後の定期コースは、お届け先情報の変更が出来かねます。
ご転居など、すでにお住まいでない場合には、宛名不明として弊社に返送されましたら順次キャンセル手続きを行います。
※郵便局へ転送届けを提出されている場合は、お荷物が転居先へ転送となることがございます。詳細はご登録のメールアドレス宛に送信される発送完了メールへ記載の送り状Noをご確認の上、郵便局へお問い合わせください。
※弊社より配達ストップや転送の手続きは出来かねます。郵便局へご相談ください。
Q. 定期コースの商品を変更したいです。
A. 定期コースの商品変更は、マイページの【定期購入商品一覧】からご変更が可能です。
【定期商品を追加・変更する】より、次回お届け日の10日前までにお手続きください。
※発送準備中のお届け分は、商品変更やキャンセルが出来かねます。
※AmazonPay決済をご利用の場合は、お客さまご自身ではお手続きいただけません。次回お届け予定日の10日前までにフリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）または【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
※商品の一部削除は可能ですが、すべて削除は出来かねます。解約希望の場合は 【Q.定期コースを解約したいです。】をご参考ください。
Q. 定期コースを解約したいです。
A. チャットまたは、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）までご連絡ください。
※定期コースの解約はお問い合わせフォームでは承っておりません。
※購入履歴にて、すでに発送準備中の商品はお届けとなり、次回分より解約となります。
オンラインストア会員について
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Q. お問い合わせはどこにすればいいですか？
A. 【お問い合わせフォーム】または、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）にて承っております。
コスメコンシェルジュ※が対応しますのでお気軽にご相談ください。
※ コスメコンシェルジュ・・・日本化粧品検定協会が認定している「あらゆる肌悩みに対して最適な化粧品を選びだせるプロフェッショナル」
Q. 会員登録特典はありますか？
A. はい、特典がございます。
会員登録をしていただくと、
- 誕生日特典
- 最新情報のご案内
- メンバーシップ限定コンテンツ
- Platinum会員さまだけの特典
詳しくは、【エトヴォスビューティプログラム】のページをご覧ください。Q. エトヴォスからのメールが届きません。
A. ご不便をおかけして申し訳ございません。
以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダの確認 お使いのメールシステムにて、エトヴォスのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 指定ドメイン受信設定の確認 迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない可能性がございます。エトヴォスのドメイン「@etvos.com」「@shop-etvos.com」を受信許可設定をお願いたします。
- ご登録のメールアドレスに誤りがある
※フリーメールをご利用の場合、（yahooメール、Gmail、hotmailなど）迷惑メールの振り分け機能により、メールがお届けできないケースが多発しております。設定を一度ご確認ください。
ご注文確認メールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りしております。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. ログインの下にある、【パスワードをお忘れの方はこちら】からパスワードの再発行手続きが可能です。
なお、メールアドレスを変更されていますと、パスワード再設定のメールが届きません。
メールアドレスの変更があった場合や、メールアドレスをお忘れになられた場合は、ご登録のお名前と電話番号を明記の上、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
Q. 会員登録情報の確認、変更はできますか？
A.
【マイページ】で確認、変更できます。
定期コースにご加入中の場合は、次回お届け予定の10日前までにお手続きをお願いいたします。
※購入履歴にて、注文受付が完了している定期コースは変更前の内容でお届けとなり、次回分より変更が適用されます。
Q. メールマガジンを登録、停止はできますか？
A.
はい、お客さまご自身でお手続きいただけます。
【マイページ】にログイン後、【お客様情報の管理／メールニュース】よりメールマガジンの登録・解除を行ってください。
Q. クーポンはどうすれば使用できますか？
A.
各種クーポンのご利用方法につきましては【ショッピングガイド】ページのクーポンの利用方法をご覧ください。
※ご指定金額に満たない場合やログインされていない場合は、ご利用いただけません。
※複数のクーポンを併用してご利用いただけません。
Q. LINEアカウントでログインとは何ですか？
A.
エトヴォスオンラインストアで会員登録と【マイページ】にログイン後、【LINEアカウント連携設定】からLINE連携すると、 LINEのアカウントを使ってログインができます。
なお、マイページからアカウントの解除を行うこともできます。
Q. LINEアカウントを削除（退会）／連携を解除したらどうなりますか？
A. 連携していたLINEアカウントを削除（退会）、または連携を解除しても、エトヴォスオンラインストアでの会員情報やポイントなどは削除されません。
Q. LINEログイン画面に正しい情報を入力しても、LINEにログインできない。
A.
LINEに登録済の正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。
現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。
その他の詳細設定は、弊社ではお答えできない部分となりますのでLINEのサイトにてご確認お願いいたします。
Q. 退会方法を教えてください。
A.
マイページより下部にあります、【退会をご希望の方はこちら】より手続きをお願いいたします。
定期コースをお申込みいただいている場合は、購入履歴にて注文受付が完了している定期コースは予定通りお届けとなり、次回のお届け分より自動的に解約となります。
商品について
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Q. ミネラルコスメとは何ですか？
A. ミネラルコスメとは「ミネラル＝鉱物」が主成分のコスメのことです。
エトヴォスでは、「7つの不使用成分※1」を定め、肌が敏感な状態の方も信頼して使える商品づくりを徹底しています。
エトヴォスのメイクアイテムは全商品クレンジング不要で石けんでオフでき、肌にやさしいのが特長です。
※1 石油系界面活性剤・鉱物油・シリコン・タール系色素・アルコール※2・合成香料※3・パラベン
※2 クリアソープバー、リペアトリートメント除く
※3 ヘアケア製品除く
Q. 商品の使用期限を教えてください。
A. 未開封で正しく保管されていた場合、製造から3年間は品質が保たれるように設計されています。
しかし、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所など特殊に保管状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。
また、一度開封した化粧品は、開封後できるだけ早めに使いきるようにしてください。
※使用期限が記載されている商品は使用期限内にご使用ください。Q. 商品の原産国を教えてください。
A. ブラシなど一部の製品を除き日本製となります。
Q. サンプルはありますか？
A. 約2週間お試しいただけるお試しセットをご用意しております。
【スキンケアお試しセット一覧】
一部商品のみ無料サンプルをご用意しております。
ご希望サンプルの有無につきましては、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）までお気軽にご連絡ください。Q. 敏感肌でも使えますか？
A. エトヴォスの製品は、敏感肌の方でもお使いいただけるように、肌のことを考えた原料選定・処方設計を行っております。
ただし、肌の状態には個人差がございますので、肌の様子を見ながらお試しいただくことをおすすめいたします。
Q. 子どもが使用して大丈夫でしょうか？
A. （ベビーケア製品以外は）大人の肌を考えた処方設計となっております。
子どもの皮膚は大人よりずっと薄く、未熟なため、外からの刺激にとてもデリケートです。
お子さまが使用される場合は，大人が様子を見ながらご使用ください。
また異常が出られた場合にはすみやかにご使用を中止していただきますようお願いいたします。Q. 妊娠中に使えますか？
A. 妊娠中は繊細で体質や肌質の変化が現れることもあり、お客様によっては体調等で合わないことや、今まで使用できていた化粧品がお使いになれなくなる場合もあります。
心配な場合は、医師にご相談の上ご使用ください。Q. 酸化チタンはコーティングされていますか？
A. 一部商品を除いて、酸化チタンのコーティングを行っております。パール剤として配合している酸化チタンはコーティングをしていない場合がございます。
酸化亜鉛、酸化鉄については，コーティングをしていないものもありますが、活性酸素の発生が抑えられているものを使用しております。
Q. 金属アレルギーがある場合、ミネラルコスメの使用は避けたほうがいいですか？
A. ファンデーション等に含まれる酸化チタン、酸化亜鉛をはじめとするミネラル成分でアレルギーが起こることは非常に少ないですが、
お客さまによって反応するものや反応する度合いが異なり、体調や環境によっても変わってきます。ご心配な場合は、医師にご相談ください。Q. ルースタイプのミネラルファンデーションはブラシでつけないといけないですか？
A. エトヴォスではブラシの使用をおすすめしていますが、パフでご使用いただくことも可能です。
《ブラシ》
ミネラルファンデーションを蓋の内側に適量を出し、パウダーをブラシに均一に含ませます。
蓋のふちでブラシをトントンと軽くたたき、余分なパウダーを落とします。
ブラシを肌へしっかり密着させてくるくる回しながら塗ります。
「フラットトップブラシ」はしっかりカバーしたいとき、「カブキブラシ」はナチュラルに仕上げたいときにお使いください。
《パフ》
パフでメイクする場合は、パフにパウダーをしっかりもみ込んでパッティングするときれいに仕上がります。
ブラシで塗布したあと、最後にパフですり込むようにご使用いただくと、より毛穴をカバーできパウダーが肌になじみます。
【ツール一覧】
Q. 「エンリッチシルキープライマー」、「ナイトミネラルファンデーション」はどう違うのですか？
A. 「エンリッチシルキープライマー」は、シルクパウダーに保湿成分と肌荒れを防ぐ成分をプラスした混合肌の方におすすめのパウダーです。
マットな仕上がりで、保湿をしながらサラサラな肌に仕上げてくれます。「ナイトミネラルファンデーション」は、ビタミンA・C・Eにさらにオーガニックオリーブ油を配合。
しっとりと仕上がりますので乾燥肌の方におすすめです。
メイクの仕上げに使用すると、きめ細かな自然なツヤ感が出ます。Q. ブラシ・パフの洗い方を教えてください。
A. ご使用のツールに合わせて以下方法をご参考ください。
＜ブラシ＞
容器に中性洗剤を水で薄めた液を作り、軽く回して洗い、しっかり流水ですすいでください。洗い終わったら、ブラシを横に寝かせ完全に乾くまで陰干しをしてください。
＜パフ＞
容器に中性洗剤を水で薄めた液を作り、軽く押し洗いをし、しっかり流水ですすいでください。
タオルなどにはさんで水気をしっかりととり、直接日のあたらない、風通しのいい場所で乾かします。
※マカロンパフは気泡が細かく密集しているため、奥までしみこんだファンデーションが落ちにくいことがあります。
パフの奥にファンデーションが残っていても、雑菌などの汚れは落ちているため使用に問題はありません。
Q. クレンジングはありますか？
A. エトヴォスの商品はすべてクレンジング不要で弊社の洗顔料で落としていただけます。
そのため、クレンジングはお作りしておりません。
洗顔料の使用量が少ない場合やしっかりとメイクをした場合など、稀にラメなどが肌に残ってしまう場合がございます。
ラメなどが残った場合には、コットンに化粧水を含ませ、やさしくふき取ってください。
【メイクの石けんオフ方法はコチラ】Q. 使用期限が短い商品はありますか？
A. 以下商品は通常より短い使用期限が設けられています。
【エンリッチシルキープライマー】
【ベビーローション】
商品に記載されている使用期限内にご使用ください。