FAQ-よくあるご質問
購入について
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Q.電話で注文はできますか？
A.はい、お電話でもご注文を承っております。
商品や美容に関するご相談・ご注文はコスメコンシェルジュ※が対応いたします。
フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）までお気軽にご連絡ください。
※ コスメコンシェルジュ・・・日本化粧品検定協会が認定している「あらゆる肌悩みに対して最適な化粧品を選びだせるプロフェッショナル」
Q. オンラインストア以外ではどこで売っていますか？
A. エトヴォスストア（直営店舗）とバラエティストアでの取り扱いがあります。
【店舗情報】よりお取り扱い店舗をご確認くださいませ。
Q. 領収書を発行したいです。
A. 領収書はお客さまご自身で購入履歴より発行することが可能でございます。
マイページ内の【購入履歴】より、対象のオーダーIDをクリックしていただきますと
【領収書印刷】の項目がございますので、宛名と但書を入力の上、発行するボタンを押して発行してください。
スマートフォンをご利用の場合は、PC版へ切り替えますと発行が可能でございます。
なお、お支払い方法が「代金引換」「コンビニ後払い」の場合は、お客さまご自身では発行ができません。
お支払い時の受領書と引き換えに領収書を弊社にて発行いたします。（※受領書のコピーとの引き換えは不可）
下記必要事項を記載したメモなどを一緒に添えて、弊社宛てに送付いただきますようお願い申し上げます。
その際の郵送料はお客さま負担となります。
【必要事項】
- お客さまのお名前
- 領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません
- ご希望の但し書き ※ご希望が無い場合「お品代」とさせていただきます
- 電話番号
- オーダーID（注文番号）
【送り先】
〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島6-1-1
新大阪プライムタワー 12F
株式会社エトヴォス お客様係
※紙での領収書は発行しておりません。
※領収書は、商品発送日より1年間であれば発行が可能です。
※ポイントやクーポンご利用分は、領収書の金額には含まれません。
Q. PayPay払いの注文が注文履歴に反映されません。
A. ご注文完了後、購入履歴に反映されるまでに10～15分程時間がかかる場合があります。
ご注文が完了しましたら、メールにてご案内をお送りしておりますのでご確認ください。
Q. 別に注文した商品と一緒に発送（同梱）できますか？
A. はい、可能でございます。
クレジットカード決済のご注文に限り、マイページ内の注文履歴のステータスが「発送準備前(20％：注文受付完了) 」のご注文（定期コースも含む）と一緒にお届けができます。
商品をカートに入れて、【ご注文方法の指定】に進むと一緒にお届けができる商品の候補（未出荷の注文もしくは定期注文）が出てまいりますので、お届け予定日をご確認の上、チェックをしてご注文ください。
候補がない場合は、一緒にお届けできる商品がございません。
＜以下の場合、同梱ができませんのでご確認ください＞
- 同梱元のご注文が、「発送準備中(80％：発送準備中) 」以降の場合
- クレジットカード決済以外のお支払い方法の場合
- マイページより定期コースの次回お届け予定日を変更をされた場合
- 同梱元がゆうパケットでご注文の場合
- 新規定期コースお申込みの場合
※同じご注文者さま、同じ発送先ご住所に限ります。
※同梱元の注文内容は変更されませんので、同梱元が4,500円未満の場合は送料がかかります。
※定期コースと一緒に発送（同梱）をお選びいただいた場合は、定期コースの次回お届け予定日に一緒にお届けいたします。
Q. 注文完了後に商品の追加はできますか？
A. 申し訳ございませんが、注文完了後に商品の追加はできません。
お手数をおかけいたしますが、改めてご注文をお願いいたします。
すでにご注文いただいた商品のマイページ内の注文履歴のステータスが「発送準備前(20％：注文受付完了) 」であれば、一緒に発送（同梱）することができますので、
【Q.別に注文した商品と一緒に発送（同梱）できますか？】をご参考ください。
お支払いについて
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Q. どのような支払方法がありますか？
A. クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・GMO後払い決済【コンビニ・銀行・郵便局】・あと払い（ペイディ）・代金引換がございます。
※定期コースをご注文の際には、PayPay・あと払い（ペイディ）はご利用いただけません。
※お電話でのご注文の際には、クレジットカード・GMO後払い決済【コンビニ・銀行・郵便局】・代金引換のみとなります。
Q. クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、分割支払いはご利用いただけません。
お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
Q. 利用可能なクレジットカード会社はどこですか？
A. VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEXのいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。
Q. クレジットカードで注文した場合の決済日はいつになりますか？
A. クレジットカードの決済日は商品発送日となります。
引き落とし日などお支払いについての詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Q. 登録しているクレジットカードを変更したいです。
A. マイページ内の【クレジットカード情報確認】より、登録済みのカード情報を削除の上、新しいクレジットカードのご登録をお願いいたします。
定期コースをご利用のお客さまは、「申込中定期のクレジットカード情報も変更する」にチェックを付けていただくことで定期コースのお支払いも併せて変更が可能です。
Q. PayPay払いに失敗してしまいました。
A. PayPay残高決済時にエラー等で決済失敗した場合は、翌営業日にキャンセル致します。改めてご注文をお願いいたします。
※決済完了後、エトヴォスページに戻らずPayPayアプリを閉じてしまった場合は購入が失敗する可能性があります。
※ PayPay決済を失敗してしまった場合の利用ポイントとクーポンは即時で戻らず翌営業日以降に返還致します。Q. 振込用紙（GMO後払い決済）の期日が過ぎてしまいました。
A. お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。
万が一お支払いできない場合は、GMOペイメントサービスのよくあるご質問をご確認ください。
【GMOペイメントサービス/FAQ】Q. 振込用紙（GMO後払い決済）の再発行は可能ですか？
A. GMOペイメントサービスのよくあるご質問より再発行のお手続きが可能となっております。
【GMOペイメントサービス/FAQ】Q. あと払い（ペイディ）で支払期日が過ぎてしまいました。
A. お支払期日が経過した場合、ペイディより定期的にEメールとSMSでお支払いに関するご案内を送信していますので、
お手元に届きましたEメールまたはSMSをご確認の上、お支払いくださいますようお願いいたします。Q. 発送後の支払い方法変更はできますか？
A. 恐れ入りますが、発送後の変更はいたしかねます。何卒ご了承ください。
配送について
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Q. 配送会社はどこですか？
A. 「日本郵便※」でお届けいたします。
※お客さまご自身で配送会社の指定はできません。
※エトヴォス パーフェクトキット・アルティモイストトライアルキットはポスト投函商品のため、日本郵便のゆうパケットでお届けいたします。Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 4,500円（税込）以上ご購入で送料無料です。
会員ステージがplatinumのお客さまはご購入金額に関わらず送料無料です。
1回のご注文が4,500円（税込）未満の場合は、配送方法により送料が異なります。
【宅配便】沖縄県を除く地域：550円／沖縄県：1,100円
【ゆうパケット】全国一律250円
※「パーフェクトキット」「アルティモイストトライアルキット」「各ファーストキット」「定期コース」は送料無料でお届けいたします。Q. 日時指定はできますか？
A. 一部商品※を除いて、可能でございます。
ご注文時、カート内に表示されている日付よりお選びくださいませ。
お届け時間は、午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時の5つのパターンからお選びいただけます。
日時指定を承った場合でも、天候や交通事情、お届け地域によってはご希望に添えない場合がございますことご了承ください。
※「エトヴォス パーフェクトキット」「アルティモイストトライアルキット」は、ポスト投函のため日時指定はできません。
※「ゆうパケット」お届けでご注文の場合は、指定日の前後でポストへ投函されます。
※北海道・沖縄・離島へのお届けは予定日より遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. ゆうパケットとは何ですか？
A. ゆうパケットは、受取人さまのご自宅等の郵便受けにお届けするサービスです。
通常の配送料金550円（税込）よりも安価な配送料金250円（税込）でご注文商品をお届けでき、ご不在時でもご注文商品が受け取れます。
また郵便受けに入らないお荷物については、「ご不在連絡票」が投函され、一定期間営業所にて保管されます。
《ゆうパケット対象外のサービスとご注文について》
下記の場合は、ゆうパケットがご利用いただけません。
- ゆうパケット発送対応商品を一定数以上ご注文の場合
- ゆうパケット発送対応商品以外・規定サイズ以上の大きさとなるご注文の場合
- お支払い方法を「代金引換」にて発送ご希望の場合
《注意事項とご案内》
※ゆうパケット対象商品の場合でもお届け内容によっては、宅配便でのお届けとなる場合がございますことご了承ください。
※ポスト投函のため、「配達日時指定」はご利用いただけません。配達日時指定をご希望いただいた場合でもお受けできません。
※ゆうパケットは、お荷物追跡サービスをご利用いただけます。
※ご注文後のキャンセル、注文内容の変更はできません。
※ゆうパケット対象商品の場合、宅配便でのお届けをお選びいただくことはできません。（代金引換のご注文を除く）
※ポスト投函後の紛失に関しましては、補償はございません。
（投函完了となっているにも関わらずお手元に届いていない場合は、日本郵便へお問い合わせください。）
※一度配達した商品の“転送サービス”はございません。
（お引っ越しや住所変更されたお客さまはご確認をお願いします。一度、間違った住所のポストに投函されますと回収する事が出来ません。）
※当社規定の理由以外の返品・交換はお受けできません。
Q. 商品の配送状況は確認できますか？
A. 商品が発送されましたらご登録のメールアドレス宛に発送完了メールを送信いたします。
また、マイページの、【購入履歴】より対象のオーダーIDをクリックしていただきますと、出荷日と送り状Noを記載しておりますので、
各配送会社HPより配送状況のご確認をお願いいたします。
Q. 不在の場合はどうなりますか？
A. ご不在の場合は運送会社により「ご不在連絡票」が投函されます。ご不在連絡票をご確認いただき、再配達手続きをお願いします。
※ご不在の場合、営業所にて保管いたします。保管期間は初回発送日を含む7日間となっております。
※ゆうパケットまたはゆうパケットのお届けでポストに入らない場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、ご不在連絡票をご確認いただき再配達のお手続きをお願いします。
Q. ギフトとして送ることはできますか？
A. 一部商品のみギフト発送が可能でございます。
【ギフトセレクション】ページをご参考くださいませ。
ギフト発送対象外商品は、請求書や納品書などの価格がわかるものを取り除くなど、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。
Q. 海外に配送できますか？
A. 申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。
キャンセルや交換・返品について
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Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. ご注文確定後、マイページ内の注文履歴ステータスが「発送準備前(20％：注文受付完了) 」のご注文はお客さまご自身でキャンセルが可能です。
※定期コースとエトヴォス パーフェクトキット、アルティモイストトライアルキットはお客さまご自身でのキャンセルはできません。
マイページの【購入履歴】より対象のオーダーIDを選択し、キャンセルボタンが表示されていればキャンセル手続きが可能でございます。
上記ご注文をキャンセルご希望の場合は【お問い合わせフォーム】または、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）までお問い合わせください。
土日祝・年末年始・お知らせした休業日にお問い合わせいただいた場合、内容によりましてはご希望に添えない場合がございますことあらかじめご了承ください。
※注文履歴ステータスが「発送準備中(80％：発送準備中) 」以降になりますと、キャンセルは一切できませんのでご了承ください。
※一部商品のみのキャンセルや注文内容の変更は行えません。
※キャンセル処理が完了するとキャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。
※PayPay決済をご利用の場合は決済が取り消されるまでに時間を要する場合がございます。
Q. 返品はできますか？
A. 返品保証が付いている商品は返品が可能でございます。
【未開封のみ8日間返品保証】
商品到着後8日以内で未開封の場合のみ返品ができる保証です。
※開封していないものに限ります。
【30日間返品保証】
商品到着後30日以内でご使用後に肌にトラブルが出られた場合に返品ができる保証です。
保証内容については、商品ページに記載しています。
返品ご希望の場合は【返品保証】のページをご確認いただきフリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）または【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
※返品時の送料などは、お客さまのご負担となりますこと何卒ご了承ください。
Q. 交換はできますか？
A. ご注文後の交換は承っておりません。
万が一お届けした商品に不具合がありましたら商品のお届けから8日以内にフリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）または【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
定期コースについて
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Q. 「定期コース」って何ですか？
A. ご注文いただいたその日から通常価格の最大15%オフでお気に入りの商品を定期的にお届けする、便利でお得なサービスです。
「最低○回以上ご利用ください」といった制約もなく、お客さまのご希望のサイクルで商品のお届けができます。
また、いつでもお届け日の変更や商品の変更が可能で、リピート買いをするお客さまにおすすめです。
Q. 「定期コース」でクーポンやポイントは使用できますか？
A. 使用可能です。
初回ご注文時ならびに定期商品の追加・変更時に、【クーポン利用】【ポイント使用】にてご指定ください。
※定期コースの2回目以降には使用できません。
Q. 定期コースのお届けサイクルについて教えてください。
A. 定期コースのお届けサイクルは以下の6種類をご用意しております。
【1か月・1か月半・2か月・2か月半・3か月・3か月半】
お客さまご自身でマイページより、お好きなサイクルをお選びいただけます。
お届けサイクルの変更は、マイページの【定期購入商品一覧】よりお手続きいただけます。
※購入履歴にて、注文受付が完了している定期コースは予定通りお届けとなり、次回分よりサイクルの変更が適用となります。
※ゆうパケットでのお届けの場合は、ポスト投函のためご指定日の前後に届く可能性がございますこと、あらかじめご了承ください。
Q. 定期コースのお届け前にお知らせはありますか？
A. お届け予定日の1週間前にメールにてお知らせいたします。
また、希望者にはお届け予定日の2週間前にもメールにてお知らせいたします。
2週間前のメールはご注文内容を確定する前にお送りしておりますので、メールが届いた時点でお届け日の変更や内容の変更が可能でございます。
2週間前のメールをご希望の場合は、マイページの【会員情報変更】の【定期注文事前通知メール】よりお手続きいただけます。
Q. 定期コースのクレジットカード情報を変更したいです。
A. マイページ内の【クレジットカード情報確認】より、新しいクレジットカード情報を入力し、「申込中定期のクレジットカード情報も変更する」にチェックを必ず入れてご変更ください。
※定期コースごとに別のクレジットカードを設定したい場合は、マイページ→定期購入商品一覧内にある、お届け内容の確認・変更→現在のお支払い方法より定期コースごとにご変更ください。
※購入履歴にて、注文受付が完了している定期コースは変更前の状態でお届けとなり、次回分よりお支払い方法の変更が適用となります。
※定期コースをご注文の際には、PayPay・あと払い（ペイディ）はご利用いただけません。
Q. 定期コースの商品を変更したいです。
A. 定期コースの商品変更は、マイページの定期購入商品一覧からご変更が可能でございます。
次回お届け日の10日前までにお手続きください。
※AmazonPay決済をご利用の場合は、お客さまご自身ではお手続きいただけません。
お手数をおかけいたしますが、次回お届け予定日の10日前までにフリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）または【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
ご連絡いただくタイミングによっては、今回お届け分に適用できない場合がございますことご了承ください。
Q. 定期コースを解約したいです。
A. チャットまたは、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）までご連絡ください。
※定期コースの解約はお問い合わせフォームでは承っておりません。
※購入履歴にて、すでに発送準備中の商品はお届けとなり、次回分より解約となります。
オンラインストア会員について
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Q. お問い合わせはどこにすればいいですか？
A. 【お問い合わせフォーム】または、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）にて承っております。
コスメコンシェルジュ※が対応しますのでお気軽にご相談ください。
※ コスメコンシェルジュ・・・日本化粧品検定協会が認定している「あらゆる肌悩みに対して最適な化粧品を選びだせるプロフェッショナル」
Q. 会員登録特典はありますか？
A. はい、特典がございます。
会員登録をしていただくと、
- 誕生日特典
- 最新情報のご案内
- メンバーシップ限定コンテンツ
- Platinum会員さまだけの特典
詳しくは、【エトヴォスビューティプログラム】のページをご覧ください。Q. エトヴォスからのメールが届きません。
A. ご不便をおかけして申し訳ございません。
以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダの確認 お使いのメールシステムにて、エトヴォスのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 指定ドメイン受信設定の確認 迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない可能性がございます。エトヴォスのドメイン「@etvos.com」「@shop-etvos.com」を受信許可設定をお願いたします。
- ご登録のメールアドレスに誤りがある
※フリーメールをご利用の場合、（yahooメール、Gmail、hotmailなど）迷惑メールの振り分け機能により、メールがお届けできないケースが多発しております。設定を一度ご確認ください。
ご注文確認メールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りしております。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. ログインの下にある、【パスワードをお忘れの方はこちら】からパスワードの再発行手続きが可能です。
なお、メールアドレスを変更されていますと、パスワード再設定のメールが届きません。
メールアドレスの変更があった場合や、メールアドレスをお忘れになられた場合は、ご登録のお名前と電話番号を明記の上、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
Q. 会員登録情報の確認、変更はできますか？
A.
【マイページ】で確認、変更できます。
定期コースにご加入中の場合は、次回お届け予定の10日前までにお手続きをお願いいたします。
※購入履歴にて、注文受付が完了している定期コースは変更前の内容でお届けとなり、次回分より変更が適用されます。
Q. メールマガジンを登録、停止はできますか？
A.
はい、お客さまご自身でお手続きいただけます。
【マイページ】にログイン後、【お客様情報の管理／メールニュース】よりメールマガジンの登録・解除を行ってください。
Q. クーポンはどうすれば使用できますか？
A.
各種クーポンのご利用方法につきましては【ショッピングガイド】ページのクーポンの利用方法をご覧ください。
※ご指定金額に満たない場合やログインされていない場合は、ご利用いただけません。
※複数のクーポンを併用してご利用いただけません。
Q. LINEアカウントでログインとは何ですか？
A.
エトヴォスオンラインストアで会員登録とログイン後、マイページよりLINE連携をしていただいた方は、
LINEのアカウントを使ってログインができます。
なお、マイページからアカウントの解除を行うこともできます。
Q. LINEアカウントを削除（退会）／連携を解除したらどうなりますか？
A. 連携していたLINEアカウントを削除（退会）、または連携を解除しても、エトヴォスオンラインストアでの会員情報やポイントなどは削除されません。
Q. LINEログイン画面に正しい情報を入力しても、LINEにログインできない。
A.
LINEに登録済の正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。
現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。
その他の詳細設定は、弊社ではお答えできない部分となりますのでLINEのサイトにてご確認お願いいたします。
Q. 退会方法を教えてください。
A.
マイページより下部にあります、【退会をご希望の方はこちら】より手続きをお願いいたします。
定期コースをお申込みいただいている場合は、購入履歴にて注文受付が完了している定期コースは予定通りお届けとなり、次回のお届け分より自動的に解約となります。
Q. プッシュ通知を解除したい。
A.
【Webプッシュ通知停止専用URL】にアクセスしてください。
アクセスしていただくと自動的に配信停止手続きが完了し、配信を停止した旨のメッセージが表示されます。
商品について
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Q. ミネラルコスメとは何ですか？
A. ミネラルコスメとは「ミネラル＝鉱物」が主成分のコスメのことです。
エトヴォスでは、「7つの不使用成分※1」を定め、肌が敏感な状態の方も信頼して使える商品づくりを徹底しています。
エトヴォスのメイクアイテムは全商品クレンジング不要で石けんでオフでき、肌にやさしいのが特長です。
※1 石油系界面活性剤・鉱物油・シリコン・タール系色素・アルコール※2・合成香料※3・パラベン
※2 クリアソープバー、リペアトリートメント除く
※3 ヘアケア製品除く
Q. 商品の使用期限を教えてください。
A. 未開封で正しく保管されていた場合、製造から3年間は品質が保たれるように設計されています。
しかし、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所など特殊に保管状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。
また、一度開封した化粧品は、開封後できるだけ早めに使いきるようにしてください。
※使用期限が記載されている商品は使用期限内にご使用ください。Q. 商品の原産国を教えてください。
A. ブラシなど一部の製品を除き日本製となります。
Q. サンプルはありますか？
A. 約2週間お試しいただけるお試しセットをご用意しております。
【スキンケアお試しセット一覧】
一部商品のみ無料サンプルをご用意しております。
ご希望サンプルの有無につきましては、フリーダイヤル0120-0477-80（平日10:00-17:00）までお気軽にご連絡ください。Q. 敏感肌でも使えますか？
A. エトヴォスの製品は、敏感肌の方でもお使いいただけるように、肌のことを考えた原料選定・処方設計を行っております。
ただし、肌の状態には個人差がございますので、肌の様子を見ながらお試しいただくことをおすすめいたします。
Q. 子どもが使用して大丈夫でしょうか？
A. （ベビーケア製品以外は）大人の肌を考えた処方設計となっております。
子どもの皮膚は大人よりずっと薄く、未熟なため、外からの刺激にとてもデリケートです。
お子様が使用される場合は，大人が様子を見ながらご使用ください。
また異常が出られた場合にはすみやかにご使用を中止していただきますようお願いいたします。Q. 妊娠中に使えますか？
A. 妊娠中は繊細で体質や肌質の変化が現れることもあり、お客様によっては体調等で合わないことや、今まで使用できていた化粧品がお使いになれなくなる場合もあります。
心配な場合は、医師にご相談の上ご使用ください。Q. 酸化チタンはコーティングされていますか？
A. 一部商品を除いて、酸化チタンのコーティングを行っております。パール剤として配合している酸化チタンはコーティングをしていない場合がございます。
酸化亜鉛、酸化鉄については，コーティングをしていないものもありますが、活性酸素の発生が抑えられているものを使用しております。
Q. 金属アレルギーがある場合、ミネラルコスメの使用は避けたほうがいいですか？
A. ファンデーション等に含まれる酸化チタン、酸化亜鉛をはじめとするミネラル成分でアレルギーが起こることは非常に少ないですが、
お客様によって反応するものや反応する度合いが異なり、体調や環境によっても変わってきます。ご心配な場合は、医師にご相談ください。Q. ルースタイプのミネラルファンデーションはブラシでつけないといけないですか？
A. エトヴォスではブラシの使用をおすすめしていますが、パフでご使用いただくことも可能です。
《ブラシ》
ミネラルファンデーションを蓋の内側に適量を出し、パウダーをブラシに均一に含ませます。
蓋のふちでブラシをトントンと軽くたたき、余分なパウダーを落とします。
ブラシを肌へしっかり密着させてくるくる回しながら塗ります。
「フラットトップブラシ」はしっかりカバーしたいとき、「カブキブラシ」はナチュラルに仕上げたいときにお使いください。
《パフ》
パフでメイクする場合は、パフにパウダーをしっかりもみ込んでパッティングするときれいに仕上がります。
ブラシで塗布したあと、最後にパフですり込むようにご使用いただくと、より毛穴をカバーできパウダーが肌になじみます。
【ツール一覧】
Q. 「エンリッチシルキープライマー」、「ナイトミネラルファンデーション」はどう違うのですか？
A. 「エンリッチシルキープライマー」は、シルクパウダーに保湿成分と肌荒れを防ぐ成分をプラスした混合肌の方におすすめのパウダーです。
マットな仕上がりで、保湿をしながらサラサラな肌に仕上げてくれます。「ナイトミネラルファンデーション」は、ビタミンA・C・Eにさらにオーガニックオリーブ油を配合。
しっとりと仕上がりますので乾燥肌の方におすすめです。
メイクの仕上げに使用すると、きめ細かな自然なツヤ感が出ます。Q. ブラシ・パフの洗い方を教えてください。
A. ご使用のツールに合わせて以下方法をご参考ください。
＜ブラシ＞
容器に中性洗剤を水で薄めた液を作り、軽く回して洗い、しっかり流水ですすいでください。洗い終わったら、ブラシを横に寝かせ完全に乾くまで陰干しをしてください。
＜パフ＞
容器に中性洗剤を水で薄めた液を作り、軽く押し洗いをし、しっかり流水ですすいでください。
タオルなどにはさんで水気をしっかりととり、直接日のあたらない、風通しのいい場所で乾かします。
※マカロンパフは気泡が細かく密集しているため、奥までしみこんだファンデーションが落ちにくいことがあります。
パフの奥にファンデーションが残っていても、雑菌などの汚れは落ちているため使用に問題はありません。
Q. クレンジングはありますか？
A. エトヴォスの商品はすべてクレンジング不要で弊社の洗顔料で落としていただけます。
そのため、クレンジングはお作りしておりません。
洗顔料の使用量が少ない場合やしっかりとメイクをした場合など、稀にラメなどが肌に残ってしまう場合がございます。
ラメなどが残った場合には、コットンに化粧水を含ませ、やさしくふき取ってください。
【メイクの石けんオフ方法はコチラ】Q. 使用期限が短い商品はありますか？
A. 以下商品は通常より短い使用期限が設けられています。
【エンリッチシルキープライマー】
【ベビーローション】
商品に記載されている使用期限内にご使用ください。