FAQ-よくあるご質問

注文・購入について

Q.どのような注文方法がありますか?

A.エトヴォスオンラインストアまたはお電話でご注文を受け付けております。 お電話でのご注文はフリーダイヤル0120-0477-80(平日10:30-17:00)にて承っております。

《ご注意点》
  • お電話でのご注文の場合はクレジットカード決済がご利用できません。
  • サイトでの会員登録がない場合、お誕生日クーポンは配信されません。

Q. オンラインストア以外ではどこで売っていますか?

A. 【商品取り扱い店舗情報】よりお取り扱い店舗をご確認くださいませ。

Q. 別に注文した商品と一緒に発送できますか?

A. エトヴォスオンラインストアでは、次回お届け予定の定期コースまたは、マイページ内の注文履歴のステータスが 発送準備前(20%:注文受付完了) のご注文と同梱してお届けできます。
発送準備中(80%:発送準備中)以降は同梱サービスをご利用いただけません。

その際、同梱先の注文内容(送料、手数料など)などは変更されませんので、同梱先が3,300円未満の場合は送料がかかります。
※同梱した注文は支払方法、お届け希望日/時間帯は元注文と同じになります。

ご注文確定前に、【同梱についてのご注意】 を必ずご確認ください。

【同梱についてのご注意】
  • 商品発送前に限ります。
  • クレジットカードのご注文に限ります。
  • 同じご注文者様、同じ発送先ご住所に限ります。
  • 同梱注文してご注文いただいた注文内容をご変更などされた場合は自動的に同梱解除となります。
  • 同梱してお届け予定の定期コース内容を変更された場合は自動的に同梱解除となります。
  • ネコポスにてご注文された場合は同梱サービスをご利用いただけません。

Q. 注文完了後の追加注文はできますか?

A. 注文完了後の商品の追加・変更はできません。
別注文として送料計算されますので、商品の追加をする場合は、一度全ての注文をキャンセルし、再度注文をお願いいたします。
※マイページ内の注文履歴のステータスが 発送準備前(20%:注文受付完了) の場合のみキャンセル可能です。

ただし、エトヴォスオンラインストアでは、次回お届け予定の定期コースまたは、マイページ内の注文履歴のステータスが 発送準備前(20%:注文受付完了) のご注文と同梱してお届けできます。(ネコポスにてご注文された場合はご利用いただけません。)
発送準備中(80%:発送準備中)以降は同梱サービスをご利用いただけません。

その際、同梱先の注文内容(送料、手数料など)などは変更されませんので、同梱先が3,300円未満の場合は送料がかかります。
※同梱した注文は支払方法、お届け希望日/時間帯は元注文と同じになります。

次回お届け予定の定期コースなどと一緒にお届け希望の場合は、カート内の【ご注文方法の指定】でまとめてお届けするご注文を選択していただくと、未出荷の注文と同梱してお届けいたします。

Q. 代引きやGMO後払いで同梱はできますか?

A. 同梱サービスはクレジットカードのみ可能となっております。
代引き、GMO後払い決済では同梱サービスはご利用いただけませんので、予めご了承いただけますと幸いでございます。

Q. 領収書を発行してもらえますか?

A. 当店ではインターネットからのご注文につきましてはpdf形式で電子領収書の発行を行っております。 領収書の発行を希望される場合、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※※ご注意点※※

「代金引換」をご利用の場合は、商品配達時に運送会社が発行した「代引き伝票」の領収書、「郵便振替/コンビニ後払い決済」の場合は、振込用紙に付いている「払込受領書」と引き換えに、電子領収書を発行いたします。
お手数ではございますが、下記必要事項を記載したメモなどを一緒に添えて、当社宛てに送付いただきますようお願い申し上げます。
※送付時の送料はお客様負担でお願いいたします
※コピー不可
※領収書は、商品発送日より1年間であれば発行が可能でございます。
※ポイントやクーポンご利用分は、領収書の金額には含まれません。

【必要事項】
  • お客様のお名前
  • 領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません
  • ご希望の但し書き ※ご希望が無い場合「お品代」とさせていただきます
  • お電話番号
  • ご住所
  • 注文番号(オーダーID)
  • 領収書ご希望

の7項目を明記ください。
上記を確認しましたら、当店のお客様係より電子領収書を発行いたします。
※当店に「代引き伝票」または「払込受領書」到着後、
1週間~10日ほどお時間を頂戴いたします。

【送り先】

〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島6-1-1
新大阪プライムタワー 12F
株式会社エトヴォス お客様係

Q. お問い合わせはどこにすればいいの?

A. お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:30-17:00)までお問い合わせください。

定期コースについて

Q. 「定期コース」って何ですか?

A. ご注文いただいたその日から商品価格が通常の最大15%OFFとなり、定期的にお手元にお届けするコースです。
「最低○回以上ご利用ください」といった制約もなく、お客様のご指定のサイクルで、定期的に商品をお届けするコースです。いつでも変更・休止が可能です。
リピート買いをする方におすすめです。

Q. 「定期コース」でクーポンやポイントは使用できますか?

A. 初回のみご使用可能です。カート画面にてご指定ください。
定期コース2回目以降ではご使用いただくことができません。予めご了承ください。

Q. 到着の周期はどうなるのですか? 商品の到着日は指定できますか?

A. 到着の周期は、毎月・2ヵ月・3ヵ月よりお選びいただけます。また、商品の到着日はお客様のご都合に合わせて、1日~末日の中からご自由にご選択いただけます。
初回お届け時のみ商品到着日のご希望につきましても承っております。ご注文時に指定欄がございますので、ご希望のお届け日をご指定くださいませ。
※現在、初回お届け日のご希望を承っておりません。最短日でのお届けとなっております。2回目以降はご指定いただきました月日にお届けいたします。
※ネコポスでお届けの場合はポスト投函のためご指定日の前後に届く可能性もございます。予めご了承ください。

Q. お届けのサイクルやタイミングを変更をしたい場合は?

A. マイページの【定期購入商品一覧】よりお手続きいただけます。
1.定期購入番号をクリックいただき、【サイクル情報を変更する】や【配送希望時間帯を変更する】をクリック

※購入履歴一覧に定期コースのご注文内容の反映がされている場合は、時間帯変更をされても直近お届け分の時間帯変更は反映されません。
変更は次回お届け分より反映されますので予めご了承ください。

2.サイクル・タイミングをお好みでお選びいただき、ページ下部の【変更する】をクリック
※次回お届け予定日から7日以内の場合はマイページからのご変更を承れませんので、お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:30-17:00)までご連絡ください。

Q. お届けを今回だけスキップできますか?

A. マイページの【定期購入商品一覧】よりお手続きいただけます。
1.定期購入番号をクリックいただき、【スキップする】をクリック

※スキップを行った場合の取り消しはこちらから行えませんのでご注意ください。 スキップの取り消しをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

Q. 「定期コース」を中止したいのですが?

A. お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:30-17:00)までご連絡ください。

お支払いについて

Q. どのような支払方法がありますか?

A. A. クレジットカード・Amazon Pay・GMO後払い決済【コンビニ・銀行・郵便局】・代金引換・PayPayからお選びいただけます。
※詳しくはショッピングガイドの【お支払い方法について】をご確認ください。
※定期コースをご注文の際、Amazon PayとPayPay残高決済はご使用いただけません。

Q. クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか?

A. 大変申し訳ございませんが、お支払い回数は「一括払い」のみとなります。

Q. 利用可能なクレジットカード会社はどこですか?

A. VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEXのいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。

Q. クレジットカード決済の引き落とし日を教えてください。

A. 引き落とし日は、「カードをご利用いただいた日」と「ご利用されたクレジットカード会社様」によって異なります。恐れ入りますが、各クレジットカード会社様にお問い合わせいただくか、各クレジットカード会社様より届きますご利用明細書をご確認くださいませ。

Q. 利用しているクレジットカードを違うカードに変更したいのですが、どうすればいいですか?

A. マイページ内の【クレジットカード情報の確認】より、登録済みのカード情報を削除の上、新しいクレジットカードのご登録をお願いいたします。
定期コース加入中の場合は【定期購入商品一覧】よりご加入中の定期コースの商品ごとのクレジットカード情報の変更をお願いいたします。

Q. 支払方法を変更したいのですが、どうすればいいですか?

A. 申し訳ございません。ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けできかねます。

Q. 振込用紙の期日が過ぎてしまいました。どうしたらいいですか?

A. お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。
請求書をお持ちでない方は、下記URLより再発行のお手続きをお願いいたします。

▽GMOペイメントサービス/FAQ▽

https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
請求書の再発行またはコンビニでお支払い可能な番号を発行いたします。
ご不明な点などございましたらお問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:30-17:00)までご連絡ください。

Q. 振込用紙を紛失しました。再発行は可能ですか?

A. GMOペイメントサービスのページより再発行のお手続きが可能となっております。

▽GMOペイメントサービス/FAQ▽

https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
請求書の再発行またはコンビニでお支払い可能な番号を発行いたします。
ご不明な点などございましたらお問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:30-17:00)までご連絡ください。

Q. 発送後の支払い方法変更はできますか?

A. 恐れ入りますが、発送後の変更はいたしかねます。何卒ご了承ください。

キャンセルや交換・返品について

Q. 注文後のキャンセルはできますか?

A. 注文確定後、発送作業が行われるまでは、お客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。
マイページのログイン後【購入履歴】からお手続きください。

《ご注意点》
  • マイページ【購入履歴】から該当の注文番号を確認し、注文をキャンセルするボタンが表示されていればキャンセル手続きが可能です。
  • 発送手続きに入りますと、キャンセルは一切できませんのでご注意ください。
  • キャンセル処理を行うと、該当の注文すべてが取り消されます。一部商品のみのキャンセル、注文内容の変更は行えません。
  • キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。
  • クレジットカード、代引き、後払い決済以外をご利用の場合、キャンセル処理を行ってから決済が取り消されるまで数時間お時間をいただきます。

Q. まだ開封していませんが、返品できますか?

A. 商品到着後8日以内で未開封の場合のみ承っております。
外封(封筒や箱)の開封の有無もあわせて、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:30-17:00)まで一度ご連絡のうえ、ご返送ください。
※開封していないものに限ります。
※お客様のご都合による返品の場合は、送料などはお客様のご負担となりますので、何卒ご了承ください。

Q. 使用後の返品はできますか?

A. 肌にトラブルが出た場合、承っております。 返品保証のページをご確認いただき、ご連絡のうえ、ご返送ください。
※送料などはお客様のご負担となりますので、何卒ご了承ください。

商品について

【全般】

Q. ミネラルコスメとは何ですか?

A. ミネラルコスメとは「ミネラル=鉱物」が主成分のコスメのことです。
エトヴォスでは、タルク、シリコン、鉱物油、タール系色素、パラベンを配合していません。
エトヴォスのメイクアイテムはクレンジング不要で石けんでオフでき、肌にやさしいのが特長です。

Q. 商品の使用期限を教えてください。

A. 未開封で正しく保管されていた場合、製造から3年間は品質が保たれるように設計されています。
しかし、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所など特殊に保管状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。また、一度開封した化粧品は、開封後できるだけ早めに使いきるようにしてください。
※使用期限が記載されている商品は使用期限内にご使用ください。

Q. SPF/PAとは何ですか?

A. 「SPF」と「PA」は製品が持つ紫外線防止効果を数値化・記号化したものであり、国際的に定められている試験法で測定した値です。
紫外線防止用化粧品を選ぶ際の目安となります。
実際にご使用の場面では汗や皮脂、物理的な摩擦などで落ちてしまうことが予想されますので、こまめな塗り直しが大切です。

《補足説明》
  • SPFとは肌に赤みや炎症を起こし、シミやソバカスの生成を促進してしまうUVB(紫外線B波)から肌を守る効果を示す数値(指標)です。
  • PAとは肌を黒くし、また肌の奥深くの真皮まで届きシワやタルミなどの肌の老化を促すUVA波から肌を守る効果を示す記号です。

Q. UVAとUVBの違いは何ですか?

A. UVAは紫外線のうち、波長が320~400nmのものをいい、日差しを浴びた後に肌をすぐ黒くする紫外線です。雲や窓ガラスなどを透過し、肌の奥深くまで届き、シワやタルミなど肌の老化を促す原因となります。

UVBは紫外線のうち、波長が280~320nmのものをいい、主に肌表面に強く作用して日差しを浴びた数時間後に肌に赤く炎症を起こす紫外線です。シミやそばかすの原因をつくります。

Q. 商品の原産国を教えてください。

A. ブラシなど一部の製品を除き日本製となります。

Q. サンプルはありますか?

A. サンプルはございます。ミネラルファンデーション等のサンプル、スキンケア商品は約2週間お試しいただけるお試しセットをご用意しています。

サンプル一覧(有料) / スキンケアお試しセット一覧(有料)

Q. 子どもが使用して大丈夫でしょうか?

A. (ベビーケア製品以外は)大人の肌を考えた処方設計となっております。
子どもの皮膚は大人よりずっと薄く、未熟なため、外からの刺激にとてもデリケートです。
お子様が使用される場合は,大人が様子を見ながらご使用ください。
また異常が出られた場合にはすみやかにご使用を中止していただきますようお願いいたします。

Q. 男性でも使えますか?

A. 男性でもご使用いただけます。

Q. 敏感肌でも使えますか?

A. エトヴォスの製品は、敏感肌の方でもお使いいただけるように、肌のことを考えた原料選定・処方設計を行っております。
ただし、肌の状態には個人差がございますので、肌の様子を見ながらお試しいただくことをおすすめいたします。

Q. 妊娠中に使えますか?

A. 妊娠中は繊細で体質や肌質の変化が現れることもあり、お客様によっては体調等で合わないことや、今まで使用できていた化粧品がお使いになれなくなる場合もあります。
心配な場合は、医師にご相談の上ご使用ください。

Q. ビタミンC誘導体配合の商品を使うと、激しく日焼けしてしまうと聞いたのですが?

A. ビタミンC誘導体配合の商品は、朝や日中に使用いただいても日焼けには影響はございません。

【メイクアップ商品】

■全般

Q. エトヴォスのミネラルメイクはクレンジングなしで落とせますか?

A. エトヴォスのミネラルメイクは、クレンジング不要で弊社の洗顔料で落としていただけます。

メイクの石けんオフ方法はコチラ

ラメなどが残った場合には、コットンに化粧水や美容液等を含ませ、やさしくふき取ってください。
洗顔料の使用量が少ない場合、しっかりとメイクをした場合など、稀にラメなどが肌に残ってしまう場合がございます。

Q. 夜寝る時に使えるメイクアップ商品を教えてください。

A. 眠る時にお使いいただける商品は「ナイトミネラルファンデーション」をおすすめしております。

Q. 酸化チタンはコーティングされていますか?

A. コーティングされています。ごく一部、パール剤として配合している酸化チタンはコーティングしていない場合がございます。
酸化亜鉛、酸化鉄については,コーティングをしていないものもありますが、活性酸素の発生が抑えられているものを使用しております。

Q. ナノ粒子は使用していますか?

A. エトヴォスの商品はすべてナノ粒子不使用です。(配合原料においてナノ粒子を含有していないことを測定済み)

Q. 金属アレルギーがある場合、ミネラルコスメの使用は避けたほうがいいですか?

A. ファンデーション等に含まれる酸化チタン、酸化亜鉛をはじめとするミネラル成分でアレルギーが起こることは非常に少ないですが、お客様によって反応するものや反応する度合いが異なり、体調や環境によっても変わってきます。ご心配な場合は、医師にご相談ください。

■ファンデーション・化粧下地

Q. ミネラルファンデーションとは何ですか?

A. ミネラルファンデーションは、1970年代に手術や火傷の痕にも使えるようにアメリカの医師により開発されました。
「肌質を選ばない」ことを考えられた、天然由来成分がベースのファンデーションです。
ピーリング中の方、ニキビのひどい方、レーザー治療中の方でもご使用いただきたいという想いで作られた肌にやさしいファンデーションです。

Q. ルースタイプのミネラルファンデーションについて、ムラにならない使い方を教えてください。

A. スキンケア後、肌がべたついた状態で塗布するとムラ付きする可能性がございます。
少し時間をおいていただくか、パウダータイプの下地のご使用をおすすめします。
下地をお使いいただくことで、ムラ付きを防ぐだけでなく、仕上がりの美しさを長時間キープできます。

<パウダータイプの化粧下地>

Q. ミネラルファンデーションにUVカット効果はありますか?

A. UVカット効果はございます。エトヴォスのミネラルファンデーションは「紫外線吸収剤」不使用で、「紫外線散乱剤」を配合しUVカットをしています。
UVカット効果とテクスチャ―、肌へのやさしさのバランスにこだわった設計となっております。
紫外線防御指数(SPF・PA値)は、各商品ページに記載しています。

Q. ルースタイプのミネラルファンデーションはブラシでつけないといけないですか?

A. エトヴォスではブラシの使用をおすすめしていますが、パフでご使用いただくことも可能です。

《ブラシ》
  1. ミネラルファンデーションを蓋の内側に適量を出し、パウダーをブラシに均一に含ませます。
  2. 蓋のふちでブラシをトントンと軽くたたき、余分なパウダーを落とします。
  3. ブラシを肌へしっかり密着させてくるくる回しながら塗ります。

「フラットトップブラシ」はしっかりカバーしたいとき、「カブキブラシ」はナチュラルに仕上げたいときにお使いください。

ツール一覧

ブラシの使い方

《パフ》

パフでメイクする場合は、パフにパウダーをしっかりもみ込んでパッティングするときれいに仕上がります。
ブラシで塗布したあと、最後にパフですり込むようにご使用いただくと、より毛穴をカバーできパウダーが肌になじみます。

Q. 「エンリッチシルキープライマー」、「ナイトミネラルファンデーション」はどう違うのですか?

A. 「エンリッチシルキープライマー」は、シルクパウダーに保湿成分と肌荒れを防ぐ成分をプラスした混合肌の方におすすめのパウダーです。
保湿をしながら、サラサラな肌に仕上げてくれます。

「ナイトミネラルファンデーション」は、ビタミンA・C・Eにさらにオーガニックオリーブ油を配合。
しっとりと仕上がりますので乾燥肌の方におすすめです。
メイクの仕上げに使用すると、きめ細かな自然なツヤが出ます。

Q. 「ナイトミネラルファンデーション」の使用方法を教えてください。

A. トリーメントパウダーとしての機能がございますが、ミネラルファンデーションの下地としてお使いいただくと、ファンデーションのノリがよくなり、崩れにくくなります。
また、「ナイトミネラルファンデーション」をメイクの仕上げにお使いいただくと、ほのかなツヤ感がでます。

■メイクツール(ブラシ・パフ)

Q. ブラシの洗い方を教えてください。

A. 容器に石けんや中性洗剤を水で薄めた液を作り、軽く回して洗い、しっかり流水ですすいでください。洗い終わったら、ブラシを横に寝かせ完全に乾くまで陰干しをしてください。

Q. 「マカロンパフ」の洗い方を教えてください。

A. 下記のパフの洗い方ガイドをご参照ください。

  1. パフをぬるま湯でぬらし、汚れている面を固形石けんにこすり付けるように洗います。
  2. 泡がパフ全体になじむようにやさしく押し洗いした後、ぬるま湯でしっかり石けんを落とします。
  3. タオルなどにはさんで水気をしっかりととり、直接日のあたらない、風通しのいい場所で乾かします。

※パフの気泡が細かく密集しているため、奥までしみこんだファンデーションが落ちにくいことがあります。
パフの奥にファンデーションが残っていても、雑菌などの汚れは落ちているため使用に問題はありません。

【スキンケア商品】

Q. クレンジングはないのですか?

A. エトヴォスのメイクアイテムはすべてクレンジング不要で石けんで落とせるため、クレンジングはお作りしていません。

Q. オイルフリーの商品を教えてください。

A. 薬用 アクネVCローション、薬用 アクネVCクリームジェル、バランシングVCクリアスポッツ、モイスチャライジングローションです。
※オイルとは植物油、鉱物油、動物油、エステル油、シリコン油等を指し、油溶性ビタミンC誘導体は除きます。

Q. 「ミネラルUVセラム」と「ミネラルUVホワイトセラム」はどう違うのですか?

A. 「ミネラルUVセラム」は保湿効果が高い日焼け止め美容液です。
「ミネラルUVホワイトセラム」は美白有効成分のトラネキサム酸配合により、シミ・そばかすを防ぎながら、UVカットができる日焼け止め美容液です。

Q. バランシングラインに配合されているビタミンC誘導体はそれぞれどのように違うのですか?

A. 「薬用 アクネVCローション」に配合されている進化型ビタミンC誘導体は刺激が少なく、浸透性、即効性、持続性に優れたビタミンC誘導体です。

「薬用 アクネVCクリームジェル」に配合されている油溶性ビタミンC誘導体は持続性に優れ、ゆっくり時間をかけて肌に浸透し、長時間効果を発揮します。
おだやかな使用感と保湿力が特徴です。

「バランシングVCクリアスポッツ」に配合されている安定型ビタミンC誘導体は、壊れやすいビタミンCを安定化させた保湿効果が高いビタミンC誘導体です。

Q. ヒト型セラミドは成分が変更になったのでしょうか?

A. ヒト型セラミドは、国際的な名称(INCI名:IInternational Nomenclature Cosmetic Ingredient)の変更に伴い、成分名を変更させていただいております。
配合している成分自体に変更はございません。

(現表示名) (変更後の表示名)
セラミド1 セラミドEOP
セラミド2 セラミドNG
セラミド3 セラミドNP
セラミド5 セラミドAG
セラミド6Ⅱ セラミドAP

【ヘアケア商品】

Q. ノンシリコンのシャンプーやトリートメントは髪がきしみませんか?

A. ノンシリコンのシャンプーやトリートメントは、最初のうちはきしむ方もいますが、補修成分が髪に届くにつれてなめらかな指通りになっていきます。

Q. シャンプー時は、「リラクシングマッサージブラシ」を使った方が良いのですか?

A. 「リラクシングマッサージブラシ」を使用することで、よりキメの細かい泡が立ち、マッサージ効果も上がります。ぜひお試しください。

【ベビー商品】

Q. 「ベビーローション」の使用期限はありますか?

A. 防腐剤無添加のため、製造より2年となります。製品に記載されている使用期限内にご使用ください。

オンラインストア会員・ログインについて

Q. 会員登録特典はありますか?

A. 会員特典については【会員サービスのご案内】をご覧ください。

Q. エトヴォスからのメールが届かないのですが?

A. ご不便をおかけして申し訳ございません。 エトヴォスからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

  • 迷惑メールとして処理されている
    お使いのメールシステムにて、エトヴォスのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
    ※フリーメールをご利用の場合、(yahooメール、Gmail、hotmailなど)迷惑メールの振り分け機能が誤作動し、弊社よりお送りしているメールがお届けできないケースが多発しております。そちらの設定を一度ご確認くださいませ。
  • 迷惑メール機能により受信できない設定になっている
    迷惑メール対策の機能を利用されている場合、エトヴォスのメールを受信できない設定になっているおそれがございます。エトヴォスのドメイン「@etvos.com」「@shop-etvos.com」を受信できるように設定してください。ご注文確認メールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。
  • ご登録のメールアドレスに誤りがある
    ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。当店にて変更いたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A. ログインの下にある、【パスワードをお忘れの方はこちら】からパスワードの再発行手続きが可能です。メールアドレスをお忘れになられた場合は、お名前と電話番号を明記の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
なお、メールアドレスを変更されていますと、パスワード再設定のメールが届きません。
一旦退会後、再度新規登録手続きを行っていただくこととなります。
(※今までのご購入履歴なども削除となります。)
退会は【マイページ】右下 退会をご希望の方はこちら よりお手続きください。

Q. 会員登録情報の確認、変更はできますか?

A. 【マイページ】で確認、変更できます。
定期コースにご加入中の場合は、次回お届け予定の10日前までにお手続きをお願いいたします。

Q. メールマガジンを登録、停止はできますか?

A. 【マイページ】にログイン後、【お客様情報の管理/メールニュース】よりメールマガジンの登録・解除を行ってください。

Q. お誕生日クーポンなどのクーポンはどうすれば使用できますか?

A. 会員登録時に生年月日ご登録いただきました会員様宛に、「お誕生日クーポン付メール」をご登録されたメールアドレスへお送りしております。お誕生日クーポンなどのクーポンのご利用方法につきましては【ショッピングガイド】ページのクーポンの利用方法をご覧ください。
※ご指定金額に満たない場合やログインされていない場合は、ご利用いただけません。

Q. SNSアカウントでログインとは何ですか?

A. エトヴォスオンラインストアで会員登録とログイン後、マイページよりSNS連携をしていただいた方は、 LINE・Facebook・Twitterのアカウントを使ってログインができます。エトヴォスオンラインストアのマイページから情報を変更しても、SNSサイトには反映いたしません。 なお、マイページからアカウントの解除を行うこともできます。

※アカウント連携はLINE・Facebook・Twitterいずれか1つのみご設定いただけます。

Q. SNSサイトを退会/連携を解除したらどうなりますか?

A. 連携していたサイトを退会、または連携を解除しても、エトヴォスオンラインストアでの会員情報やポイントなどは削除されません。

Q. SNSサイトのアカウントでログインしてもエトヴォスオンラインストアの会員登録は必要になるの?

A. ご購入時に会員登録は必要となります。SNSログイン後にお客様情報をご入力ください。

Q. LINEログイン画面に正しい情報を入力しても、LINEにログインできない。

A. LINEに登録済の正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。
現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。 その他の詳細設定は、弊社ではお答えできない部分となりますのでLINEのサイトにてご確認お願いいたします。

Q. インターネット会員の退会方法を教えてください。

A. マイページより退会の手続きをお願いいたします。
なお定期コース加入中の場合は、自動的に解約となりますので予めご了承くださいませ。