ようこそ ゲスト様
A.エトヴォスオンラインストアまたはお電話でご注文を受け付けております。
お電話でのご注文はフリーダイヤル0120-0477-80(平日10:00-17:00)にて承っております。
A. 【商品取り扱い店舗情報】よりお取り扱い店舗をご確認くださいませ。
A.
エトヴォスオンラインストアでは、次回お届け予定の定期コースまたは、マイページ内の注文履歴のステータスが 発送準備前(20%:注文受付完了) のご注文と同梱してお届けできます。
発送準備中(80%:発送準備中)以降は同梱サービスをご利用いただけません。
その際、同梱先の注文内容(送料、手数料など)などは変更されませんので、同梱先が3,300円未満の場合は送料がかかります。
※同梱した注文は支払方法、お届け希望日/時間帯は元注文と同じになります。
ご注文確定前に、【同梱についてのご注意】 を必ずご確認ください。
A.
注文完了後の商品の追加・変更はできません。
別注文として送料計算されますので、商品の追加をする場合は、一度全ての注文をキャンセルし、再度注文をお願いいたします。
※マイページ内の注文履歴のステータスが 発送準備前(20%:注文受付完了) の場合のみキャンセル可能です。
ただし、エトヴォスオンラインストアでは、次回お届け予定の定期コースまたは、マイページ内の注文履歴のステータスが 発送準備前(20%:注文受付完了) のご注文と同梱してお届けできます。(ネコポスにてご注文された場合はご利用いただけません。)
発送準備中(80%:発送準備中)以降は同梱サービスをご利用いただけません。
その際、同梱先の注文内容(送料、手数料など)などは変更されませんので、同梱先が3,300円未満の場合は送料がかかります。
※同梱した注文は支払方法、お届け希望日/時間帯は元注文と同じになります。
次回お届け予定の定期コースなどと一緒にお届け希望の場合は、カート内の【ご注文方法の指定】でまとめてお届けするご注文を選択していただくと、未出荷の注文と同梱してお届けいたします。
A.
同梱サービスはクレジットカードのみ可能となっております。
代引き、GMO後払い決済では同梱サービスはご利用いただけませんので、予めご了承いただけますと幸いでございます。
A. 当店ではインターネットからのご注文につきましてはpdf形式で電子領収書の発行を行っております。 領収書の発行を希望される場合、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
「代金引換」をご利用の場合は、商品配達時に運送会社が発行した「代引き伝票」の領収書、「郵便振替/コンビニ後払い決済」の場合は、振込用紙に付いている「払込受領書」と引き換えに、電子領収書を発行いたします。
お手数ではございますが、下記必要事項を記載したメモなどを一緒に添えて、当社宛てに送付いただきますようお願い申し上げます。
※送付時の送料はお客様負担でお願いいたします
※コピー不可
※領収書は、商品発送日より1年間であれば発行が可能でございます。
※ポイントやクーポンご利用分は、領収書の金額には含まれません。
の7項目を明記ください。
上記を確認しましたら、当店のお客様係より電子領収書を発行いたします。
※当店に「代引き伝票」または「払込受領書」到着後、
1週間~10日ほどお時間を頂戴いたします。
〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島6-1-1
新大阪プライムタワー 12F
株式会社エトヴォス お客様係
A. お問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:00-17:00)までお問い合わせください。
A.
ご注文いただいたその日から商品価格が通常の最大15%OFFとなり、定期的にお手元にお届けするコースです。
「最低○回以上ご利用ください」といった制約もなく、お客様のご指定のサイクルで、定期的に商品をお届けするコースです。いつでも変更・休止が可能です。
リピート買いをする方におすすめです。
A.
初回のみご使用可能です。カート画面にてご指定ください。
定期コース2回目以降ではご使用いただくことができません。予めご了承ください。
A.
お届け予定日の1週間前にメールにて通知します。また希望者には2週間前もメール通知を受け取る機能もございます。
2週間前のメール通知に関してはマイページの【会員情報変更】より通知希望をお手続きいただけます。
A.
到着の周期は、毎月・2ヵ月・3ヵ月よりお選びいただけます。また、商品の到着日はお客様のご都合に合わせて、1日~末日の中からご自由にご選択いただけます。
初回お届け時のみ商品到着日のご希望につきましても承っております。ご注文時に指定欄がございますので、ご希望のお届け日をご指定くださいませ。
※現在、初回お届け日のご希望を承っておりません。最短日でのお届けとなっております。2回目以降はご指定いただきました月日にお届けいたします。
※ネコポスでお届けの場合はポスト投函のためご指定日の前後に届く可能性もございます。予めご了承ください。
A.
マイページの【定期購入商品一覧】よりお手続きいただけます。
※購入履歴一覧に定期コースのご注文内容の反映がされている場合は、時間帯変更をされても直近お届け分の時間帯変更は反映されません。
※次回お届け予定日から7日以内の場合はマイページからのご変更を承れませんので、チャットまたは、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:00-17:00)までご連絡ください。
A. チャットまたは、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:00-17:00)までご連絡ください。
A.
A. クレジットカード・Amazon Pay・GMO後払い決済【コンビニ・銀行・郵便局】・代金引換・PayPay・あと払い(ペイディ)からお選びいただけます。
※詳しくはショッピングガイドの【お支払い方法について】をご確認ください。
※定期コースをご注文の際Amazon Pay・PayPay残高決済・あと払い(ペイディ)はご使用いただけません。
A. 大変申し訳ございませんが、お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
A. VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEXのいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。
A. 引き落とし日は、「カードをご利用いただいた日」と「ご利用されたクレジットカード会社様」によって異なります。恐れ入りますが、各クレジットカード会社様にお問い合わせいただくか、各クレジットカード会社様より届きますご利用明細書をご確認くださいませ。
A.
マイページ内の【クレジットカード情報の確認】より、登録済みのカード情報を削除の上、新しいクレジットカードのご登録をお願いいたします。
定期コース加入中の場合は【定期購入商品一覧】よりご加入中の定期コースの商品ごとのクレジットカード情報の変更をお願いいたします。
A. 申し訳ございません。ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けできかねます。
A.
お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。
請求書をお持ちでない方は、下記URLより再発行のお手続きをお願いいたします。
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
請求書の再発行またはコンビニでお支払い可能な番号を発行いたします。
ご不明な点などございましたらお問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:00-17:00)までご連絡ください。
A. GMOペイメントサービスのページより再発行のお手続きが可能となっております。
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
請求書の再発行またはコンビニでお支払い可能な番号を発行いたします。
ご不明な点などございましたらお問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:00-17:00)までご連絡ください。
A. お支払期日が経過した場合、ペイディより定期的にEメールとSMSでお支払いに関するご案内を送信していますので、お手元に届きましたEメールまたはSMSをご確認の上、お支払いくださいますようお願いいたします。
A. 恐れ入りますが、発送後の変更はいたしかねます。何卒ご了承ください。
A.
「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」のいずれかでお届けいたします。
(※「エトヴォス パーフェクトキット」「アルティモイストトライアルキット」「セラミドモイスチャートライアルセット」はポスト投函のため、〈日本郵便〉ゆうパケットでのお届けとなっております。)
A.
ご利用の合計金額やご商品の配送方法により、送料が異なります。
1回のご注文につき、通常送料 が宅配便の場合、沖縄県を除く地域:500円(税込)/沖縄県900円(税込)。
ネコポスの場合、全国一律250円(税込)になります。
また、注文合計3,300円(税込)以上で送料無料とさせていただきます。
A.
日付指定はカート内の【配送希望日】に表示されている日付よりお選びいただけます。
時間指定は午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時
の5パターンから選べます。
※アロマ商品は空輸禁止のため陸送または船便となり、お届けに~10日以上掛かる場合がございます。
北海道・沖縄・離島への発送はお届け予定日より遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
※天候やお届け地域によっては、ご希望に沿えない場合がございます。
※「エトヴォス パーフェクトキット」「アルティモイストトライアルキット」「セラミドモイスチャートライアルセット」・配送方法をネコポスにてご注文の場合、ポスト投函のため日時指定はできません。
恐れ入りますが、発送完了メール・マイページに記載のある追跡番号をもとに、配送会社へご連絡のうえご調整いただきますようお願い申し上げます。
A.
ネコポスは、受取人さまのご自宅等の郵便受けにお届けするサービスです。
通常の配送料金500円(税込)よりも安価な配送料金250円(税込)でご注文商品をお届けでき、ご不在時でもご注文商品が受け取れます。
また郵便受けに入らないお荷物については、「ご不在連絡票」が投函され、一定期間営業所にて保管されます。
A. 専用のお箱で、外側に送付ラベルを貼ってのお届けになります。
A. 請求書や納品書などの価格がわかるものを取り除くなど、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。
また、エトヴォスオンラインストアでは「ショッピングバッグ (有料と無料)」の販売を行っており、サイズは2種ございます。 ラッピングサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
A.
ご不在の場合は運送会社により「不在票」が投函されます。記載されている連絡先にお電話をいただければ、再度お届けに伺います。
※ご不在の場合は、お届け通知日より7日間の保管となっております。
※配送方法がゆうパケットまたはネコポスの場合はポスト投函となります。
A. お届けは日本国内に限らせていただいております。
A.
インターネットからのご注文に関しては、お荷物が発送された時点でご登録のメールアドレス宛にメールを自動送信いたします。
またマイページの【購入履歴】より対象のオーダーIDをクリックしていただきますと、出荷日と送り状№がご確認いただけます。
A.
注文確定後、発送作業が行われるまでは、お客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。
マイページのログイン後【購入履歴】からお手続きください。
A.
商品到着後8日以内で未開封の場合のみ承っております。
外封(封筒や箱)の開封の有無もあわせて、フリーダイヤル0120-0477-80(平日10:00-17:00)まで一度ご連絡のうえ、ご返送ください。
※開封していないものに限ります。
※お客様のご都合による返品の場合は、送料などはお客様のご負担となりますので、何卒ご了承ください。
A.
肌にトラブルが出た場合、承っております。 返品保証のページをご確認いただき、ご連絡のうえ、ご返送ください。
※送料などはお客様のご負担となりますので、何卒ご了承ください。
A.
ミネラルコスメとは「ミネラル=鉱物」が主成分のコスメのことです。
エトヴォスでは、タルク、シリコン、鉱物油、タール系色素、パラベンを配合していません。
エトヴォスのメイクアイテムはクレンジング不要で石けんでオフでき、肌にやさしいのが特長です。
A.
未開封で正しく保管されていた場合、製造から3年間は品質が保たれるように設計されています。
しかし、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所など特殊に保管状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。また、一度開封した化粧品は、開封後できるだけ早めに使いきるようにしてください。
※使用期限が記載されている商品は使用期限内にご使用ください。
A.
「SPF」と「PA」は製品が持つ紫外線防止効果を数値化・記号化したものであり、国際的に定められている試験法で測定した値です。
紫外線防止用化粧品を選ぶ際の目安となります。
実際にご使用の場面では汗や皮脂、物理的な摩擦などで落ちてしまうことが予想されますので、こまめな塗り直しが大切です。
A. UVAは紫外線のうち、波長が320~400nmのものをいい、日差しを浴びた後に肌をすぐ黒くする紫外線です。雲や窓ガラスなどを透過し、肌の奥深くまで届き、シワやタルミなど肌の老化を促す原因となります。
UVBは紫外線のうち、波長が280~320nmのものをいい、主に肌表面に強く作用して日差しを浴びた数時間後に肌に赤く炎症を起こす紫外線です。シミやそばかすの原因をつくります。
A. ブラシなど一部の製品を除き日本製となります。
A.
(ベビーケア製品以外は)大人の肌を考えた処方設計となっております。
子どもの皮膚は大人よりずっと薄く、未熟なため、外からの刺激にとてもデリケートです。
お子様が使用される場合は,大人が様子を見ながらご使用ください。
また異常が出られた場合にはすみやかにご使用を中止していただきますようお願いいたします。
A. 男性でもご使用いただけます。
A.
エトヴォスの製品は、敏感肌の方でもお使いいただけるように、肌のことを考えた原料選定・処方設計を行っております。
ただし、肌の状態には個人差がございますので、肌の様子を見ながらお試しいただくことをおすすめいたします。
A.
妊娠中は繊細で体質や肌質の変化が現れることもあり、お客様によっては体調等で合わないことや、今まで使用できていた化粧品がお使いになれなくなる場合もあります。
心配な場合は、医師にご相談の上ご使用ください。
A. ビタミンC誘導体配合の商品は、朝や日中に使用いただいても日焼けには影響はございません。
A. エトヴォスのミネラルメイクは、クレンジング不要で弊社の洗顔料で落としていただけます。
ラメなどが残った場合には、コットンに化粧水や美容液等を含ませ、やさしくふき取ってください。
洗顔料の使用量が少ない場合、しっかりとメイクをした場合など、稀にラメなどが肌に残ってしまう場合がございます。
A. 眠る時にお使いいただける商品は「ナイトミネラルファンデーション」をおすすめしております。
A.
コーティングされています。ごく一部、パール剤として配合している酸化チタンはコーティングしていない場合がございます。
酸化亜鉛、酸化鉄については,コーティングをしていないものもありますが、活性酸素の発生が抑えられているものを使用しております。
A. エトヴォスの商品はすべてナノ粒子不使用です。(配合原料においてナノ粒子を含有していないことを測定済み)
A. ファンデーション等に含まれる酸化チタン、酸化亜鉛をはじめとするミネラル成分でアレルギーが起こることは非常に少ないですが、お客様によって反応するものや反応する度合いが異なり、体調や環境によっても変わってきます。ご心配な場合は、医師にご相談ください。
A.
ミネラルファンデーションは、1970年代に手術や火傷の痕にも使えるようにアメリカの医師により開発されました。
「肌質を選ばない」ことを考えられた、天然由来成分がベースのファンデーションです。
ピーリング中の方、ニキビのひどい方、レーザー治療中の方でもご使用いただきたいという想いで作られた肌にやさしいファンデーションです。
A.
スキンケア後、肌がべたついた状態で塗布するとムラ付きする可能性がございます。
少し時間をおいていただくか、パウダータイプの下地のご使用をおすすめします。
下地をお使いいただくことで、ムラ付きを防ぐだけでなく、仕上がりの美しさを長時間キープできます。
A.
UVカット効果はございます。エトヴォスのミネラルファンデーションは「紫外線吸収剤」不使用で、「紫外線散乱剤」を配合しUVカットをしています。
UVカット効果とテクスチャ―、肌へのやさしさのバランスにこだわった設計となっております。
紫外線防御指数(SPF・PA値)は、各商品ページに記載しています。
A. エトヴォスではブラシの使用をおすすめしていますが、パフでご使用いただくことも可能です。
「フラットトップブラシ」はしっかりカバーしたいとき、「カブキブラシ」はナチュラルに仕上げたいときにお使いください。
パフでメイクする場合は、パフにパウダーをしっかりもみ込んでパッティングするときれいに仕上がります。
ブラシで塗布したあと、最後にパフですり込むようにご使用いただくと、より毛穴をカバーできパウダーが肌になじみます。
A.
「エンリッチシルキープライマー」は、シルクパウダーに保湿成分と肌荒れを防ぐ成分をプラスした混合肌の方におすすめのパウダーです。
保湿をしながら、サラサラな肌に仕上げてくれます。
「ナイトミネラルファンデーション」は、ビタミンA・C・Eにさらにオーガニックオリーブ油を配合。
しっとりと仕上がりますので乾燥肌の方におすすめです。
メイクの仕上げに使用すると、きめ細かな自然なツヤが出ます。
A.
トリーメントパウダーとしての機能がございますが、ミネラルファンデーションの下地としてお使いいただくと、ファンデーションのノリがよくなり、崩れにくくなります。
また、「ナイトミネラルファンデーション」をメイクの仕上げにお使いいただくと、ほのかなツヤ感がでます。
A. 容器に石けんや中性洗剤を水で薄めた液を作り、軽く回して洗い、しっかり流水ですすいでください。洗い終わったら、ブラシを横に寝かせ完全に乾くまで陰干しをしてください。
A. 下記のパフの洗い方ガイドをご参照ください。
※パフの気泡が細かく密集しているため、奥までしみこんだファンデーションが落ちにくいことがあります。
パフの奥にファンデーションが残っていても、雑菌などの汚れは落ちているため使用に問題はありません。
A. エトヴォスのメイクアイテムはすべてクレンジング不要で石けんで落とせるため、クレンジングはお作りしていません。
A.
薬用 アクネVCローション、薬用 アクネVCクリームジェル、バランシングVCクリアスポッツ、モイスチャライジングローションです。
※オイルとは植物油、鉱物油、動物油、エステル油、シリコン油等を指し、油溶性ビタミンC誘導体は除きます。
A.
「ミネラルUVセラム」は保湿効果が高い日焼け止め美容液です。
「ミネラルUVホワイトセラム」は美白有効成分のトラネキサム酸配合により、シミ・そばかすを防ぎながら、UVカットができる日焼け止め美容液です。
A.
「薬用 アクネVCローション」に配合されている進化型ビタミンC誘導体は刺激が少なく、浸透性、即効性、持続性に優れたビタミンC誘導体です。
「薬用 アクネVCクリームジェル」に配合されている油溶性ビタミンC誘導体は持続性に優れ、ゆっくり時間をかけて肌に浸透し、長時間効果を発揮します。
おだやかな使用感と保湿力が特徴です。
「バランシングVCクリアスポッツ」に配合されている安定型ビタミンC誘導体は、壊れやすいビタミンCを安定化させた保湿効果が高いビタミンC誘導体です。
A.
ヒト型セラミドは、国際的な名称(INCI名:IInternational Nomenclature Cosmetic Ingredient)の変更に伴い、成分名を変更させていただいております。
配合している成分自体に変更はございません。
(現表示名) | (変更後の表示名) |
セラミド1 | セラミドEOP |
セラミド2 | セラミドNG |
セラミド3 | セラミドNP |
セラミド5 | セラミドAG |
セラミド6Ⅱ | セラミドAP |
A. ノンシリコンのシャンプーやトリートメントは、最初のうちはきしむ方もいますが、補修成分が髪に届くにつれてなめらかな指通りになっていきます。
A. 「リラクシングマッサージブラシ」を使用することで、よりキメの細かい泡が立ち、マッサージ効果も上がります。ぜひお試しください。
A. 防腐剤無添加のため、製造より2年となります。製品に記載されている使用期限内にご使用ください。
A.
ございます。
詳しくは、【エトヴォスビューティプログラム】をご覧ください。
A. ご不便をおかけして申し訳ございません。 エトヴォスからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
A.
ログインの下にある、【パスワードをお忘れの方はこちら】からパスワードの再発行手続きが可能です。メールアドレスをお忘れになられた場合は、お名前と電話番号を明記の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
なお、メールアドレスを変更されていますと、パスワード再設定のメールが届きません。
一旦退会後、再度新規登録手続きを行っていただくこととなります。
(※今までのご購入履歴なども削除となります。)
退会は【マイページ】右下 退会をご希望の方はこちら よりお手続きください。
A.
【マイページ】で確認、変更できます。
定期コースにご加入中の場合は、次回お届け予定の10日前までにお手続きをお願いいたします。
A. 【マイページ】にログイン後、【お客様情報の管理/メールニュース】よりメールマガジンの登録・解除を行ってください。
A.
各種クーポンのご利用方法につきましては【ショッピングガイド】ページのクーポンの利用方法をご覧ください。
※ご指定金額に満たない場合やログインされていない場合は、ご利用いただけません。
A.
エトヴォスオンラインストアで会員登録とログイン後、マイページよりLINE連携をしていただいた方は、
LINEのアカウントを使ってログインができます。
なお、マイページからアカウントの解除を行うこともできます。
A. 連携していたLINEアカウントを削除(退会)、または連携を解除しても、エトヴォスオンラインストアでの会員情報やポイントなどは削除されません。
A.
LINEに登録済の正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。
現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。 その他の詳細設定は、弊社ではお答えできない部分となりますのでLINEのサイトにてご確認お願いいたします。
A.
マイページより退会の手続きをお願いいたします。
なお定期コース加入中の場合は、自動的に解約となりますので予めご了承くださいませ。