ショッピングガイド

ご注文について

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ご注文受け付け後、平日12:30までのご注文は【当日出荷】いたします。なお、平日12:30以降および、土日・祝日は翌営業日となっております。

※ご注文が混みあっている場合は遅れが生じる場合がございます。

メールが届かない場合

万が一、ご注文・お問い合わせいただいたにも関わらず、当店から返信がない場合は、お手数ですがこちらからご連絡をお願いいたします。

長期ご不在・商品の受取拒否  (お荷物持ち戻り)について

長期ご不在・商品の受取拒否をされた場合は、往復の送料を負担(請求)させていただく場合もございます。
また、新たにご注文をいただいてもご注文自体をキャンセルさせていただく場合もございます。予めご了承ください。

送料・配送について

宅急便・ネコポス(ヤマト運輸)

送料
【宅急便】
全国一律 500円(税込)
沖縄 900円(税込)

【ネコポス】
全国一律 250円(税込)
5,500円(税込)以上のお買い物で送料無料!(当社負担)
※送料無料商品を含めた場合に関しましては無料となります。

出荷日の目安について

営業日の午後12:30までのご注文 それ以外のご注文日時
当日出荷
※定期コース・エトヴォス スターターキット・セラミドモイスチャートライアルセット
は当日出荷対象ではございません
クレジットカード・代金引換 GMO後払い決済
1~2営業日中に出荷
【日時指定可能】
2~3営業日中に出荷
【日時指定可能】

商品のお届けについて

  • ご注文いただきました商品は、すべて「ヤマト運輸」でお届けいたします。
  • ご注文商品の発送は、「ご発送完了メール」にてご確認いただけます。


    ※ヤマト運輸営業所止めをご希望の場合は、
    お届け先情報にてご登録いただきましたご住所に近いヤマト運輸営業所にてお預かりいたします。
    (※営業所のご指定はできません)
    発送手続き完了後、「ご発送完了メール」にお問い合わせ番号を記載しております。
    ヤマト運輸のサイトよりお客さまご自身で営業所をご確認くださいませ。
    ※営業所止めはネコポスではご利用いただけません。

  • 「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合わせは、
    メールに記載の12ケタのヤマト運輸送り状番号をご確認のうえ、 ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。
  • 配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
  • ご発送後の追跡サービスに関してはこちらからご確認くださいませ。
  • 【ヤマト運輸株式会社サービスセンター】
    フリーダイヤル:0120-01-9625
    営業時間:午前8時~午後9時
≪注意事項≫
  • 離島等、一部の地域においてはご指定のお届け日時に添えない場合がございます。
  • 年末年始、GWなどの大型連休のご注文は通常の納期とは変動がございます。
  • 悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
  • 荷物の保管期間は最長7日間となります。
    日時を指定をされない場合は最短でお届けします。交通事情や配送業者の都合により変動する場合がございます。
  • [定期コース]、[エトヴォス スターターキット]、[セラミドモイスチャートライアルセット]は当日出荷の対応はしておりません。

ネコポスでのお届けについて

ネコポスは、受取人さまのご自宅等の郵便受けにお届けするサービスです。
宅配便同様のお届け日数でお届けができ、受け取りの手間が要りません。

ただし下記の場合は、ネコポスがご利用いただけません。

  • ネコポス発送対応商品以外の場合
  • 営業所止めをご希望の場合
  • お支払い方法を「代金引換」にて発送ご希望の場合

≪注意事項≫
一度配達した商品の“転送サービス”はございません。
(お引っ越しや住所変更されたお客様はご確認をお願いします。一度、間違った住所のポストに投函されますと回収する事が出来ません。)
詳しくはFAQをご確認ください。

お支払い方法について

クレジットカード

お支払い金額が55,000円(税込)を超える場合は、不正利用防止の対策を強化するため、クレジットカードのご利用ができません。
また、当社ではSSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しています。 ご入力いただいたクレジットカード情報は暗号化された状態で送信されますのでご安心ください。

Amazon Pay

Amazon.co.jpのアカウント情報を使って当オンラインストアでもお買い物できるサービスです。
Amazonアカウントをお持ちであれば、会員登録の手間を省き、Amazonにご登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。

《カート画面》で選択いただけます。 amazonペイ

Amazon.co.jp(アマゾンジャパン)に登録済みのクレジットカードのみご利用いただけます。Amazonギフト券やAmazonポイントは利用できません

<注意事項>
Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足などをご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。

GMO後払い決済【コンビ二・銀行・郵便局】

決済手数料
一律 250円(税込) 5,500円(税込)以上のお買い物で決済手数料無料!(当社負担)

■請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。

  • ※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
  • ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。

■後払い手数料 250円

■ご注意

  • ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
  • ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
  • ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
  • ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
  • ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
  • ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

後払い決済についてはこちら

【決済手数料 5,500円(税込)以上のお買い物で 無料(0円)】

ご購入金額(税込) 手数料
1円~5,499円 250円
5,500円以上 0円

代金引換

決済手数料
一律 300円(税込) 5,500円(税込)以上のお買い物で決済手数料無料!(当社負担)

ヤマト運輸(クロネコヤマト)宅急便コレクトにて配送いたします。

商品受け取りの際に、配送業者へ「現金」でお支払いください。
※代金引換をご希望の場合、ネコポスでのお届けはできかねます。ネコポス対象商品の場合でも自動的に宅配便へ変更となります。

《お支払い金額 ※合計金額5,500円(税込)未満の場合》
商品代金(税込)の合計+送料500円(税込)+ 代引手数料300円(税込)
※代引手数料は一律300円(税込)となります。5,500円(税込)以上のお買い物で決済手数料無料!(当社負担)
※お支払い金額が55,000円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません
※万が一ご指定の日時にご不在の場合は「不在連絡票」がポストに投函されておりますので、お客様より配送業者へ再配達日をご連絡ください。

会員登録について

会員になるとこんなに便利!

①入会金・年会費 無料

②会員限定セールへご招待!

会員さま限定の優待セールへご招待いたします。

③最新情報をいち早くお届け!

新商品情報や送料無料キャンペーン開始のご案内など、お得な情報盛りだくさんのメールマガジンを配信いたします。

④ポイントを貯めて、お得にお買い物!

エトヴォス公式オンラインストアで、お買い上げ商品金額の2%がポイントとして貯まります。ポイントは1ポイント=1円として1ポイントからご利用いただけるようになります。
※ポイントの使用期限:最後にお買い物をした日から1年間となります。

⑤お誕生日月には1,000円クーポンをプレゼント!

お誕生日月に、エトヴォス公式オンラインストアでのお買い上げ商品金額が5,500円(税込)以上の場合ご利用いただける1,000円クーポンをメールでお届けします。

※誕生日クーポンの付与は、誕生日月の前月最終日の時点で会員登録(メールニュース登録)がある方が対象です。
⑥ショッピングが簡単・便利に!
注文履歴からの再購入ができる!

一度ご注文いただきました商品に関して、マイページより再購入いただけるようになります。 次から同じ商品を購入する際にとても便利です。 また、現在のご注文の状況と今までのご注文の履歴もご確認いただけます。

出荷前の注文キャンセルができる!

ご注文後、出荷前の商品に関してはマイページよりキャンセル可能となっております。
※出荷作業に入っているご注文に関してはマイページからのキャンセルお手続きはできません。

ポイントの確認

貯まっているポイントをいつでも確認することができます。また、獲得ポイント、利用したポイント、ポイントの有効期限もポイント履歴からご確認いただけます。

定期のお届け状況を確認

マイページ内で、現在お申込みされている定期購入商品の状況を確認することができます。
また、定期コースのスキップやお届けサイクルの変更もマイページからお手続きしていただけるようになりました。

毎回のお買い物がとってもスムーズ!

お買い物をする際に、住所などの情報入力が省けるのでスムーズにお買い物ができます。

同梱サービス開始!

定期コース商品と通常商品をご一緒にお届けする同梱サービスを開始いたします! ご注文の際にお客様ご自身で簡単にお手続きしていただけます。

オンラインストアでご注文いただく際に会員登録が必要です

便利な機能・特典あり!新規会員登録

※会員登録はお一人様につき、一度限りとさせていただきます。重複登録は削除させていただいております。
※お電話でのご注文の場合は、お誕生日クーポンなどをご使用いただけませんのでご了承くださいませ。

ポイントについて

エトヴォス公式オンラインストアでのお買い上げ商品金額の2%がポイントとして貯まり、
次回のお買い物から1ポイント1円でご利用いただけます。また、ポイントは1ポイントからご利用いただけます。

※ポイントの使用期限:最終ご購入日から1年間となります。
※ご注文キャンセル・返品をされた場合はポイント付与の対象外となります。


※『ご注文方法の指定』までお進みいただくと、ポイント利用を選択する項目がございます。
ポイントをご使用される場合は、使用したいポイント数をご入力ください。

メルマガについて

メールマガジンの登録をしていただくと、ご登録いただいたメールアドレスにお得情報を配信いたします。
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サンプル・セール品・期間限定商品・定期購入商品・お試しセットを除く全商品に30日間返品保証がございます。
返品・交換をご希望のお客様は製品に同封しております納品書の裏面の「保証書」をご参照の上、ご連絡をお願いいたします。

※30日間返品保証のない商品の返品は、商品到着から8日間以内で未開封商品のみお受けいたします。
(送料お客様負担)

※オンラインストアでお買い上げの商品は、実店舗での返品・交換はいたしかねます。ご了承くださいますようお願いいたします。

クーポンの利用方法

DM・クーポン券の場合

①カート内の「ご注文の確認」画面の“クーポンの利用”をクリックし、お手元にお持ちのクーポンコードを入力し、ページ右上にある【設定してご注文の確認に進む】をクリックしてください。
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②金額を確認し【注文を確定する】ボタンを押してください。
◆お誕生日クーポンをご使用の際も同じお手続き方法となります
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