ショッピングガイド

ご注文について

ご注文受け付け後、当店出荷日13：00までのご注文は【当日出荷】いたします。なお、それ以外は翌当店出荷日以降に出荷いたします。

※当店出荷日＝月曜～金曜（土曜、日曜、祝日、夏季・年末年始休暇を除く）
※ご注文が混みあっている場合は遅れが生じる場合がございます。

メールが届かない場合

万が一、ご注文・お問い合わせいただいたにも関わらず、当店から返信がない場合は、お手数ですがこちらからご連絡をお願いいたします。

長期ご不在・商品の受取拒否  （お荷物持ち戻り）について

長期ご不在・商品の受取拒否をされた場合は、往復の送料を負担（請求）させていただきます。
また、新たにご注文をいただいてもご注文自体をキャンセルさせていただく場合もございます。予めご了承ください。

送料・配送について

宅配便・ゆうパケット（日本郵便）

送料
【宅配便】 全国一律 550円（税込） 沖縄 1,100円（税込） 【ゆうパケット】 全国一律 250円（税込）	4,500円（税込）以上のお買い物で送料無料！（当社負担） ※送料無料商品を含めた場合に関しましては無料となります。

出荷日の目安について

当店出荷日13：00までのご注文	それ以外のご注文日時
当日出荷
	翌当店出荷日以降の出荷

※当店出荷日＝月曜～金曜（土曜、日曜、祝日、夏季・年末年始休暇を除く）
※「エトヴォス パーフェクトキット」「アルティモイストトライアルキット」は当日出荷対応はしておりません。
※ご注文が混みあっている場合は遅れが生じる場合がございます。
※当店では不正注文検知システムを導入しておりシステム検知に該当した場合、出荷に遅れが生じる場合がございます。

商品のお届けについて

• ご注文いただきました商品は、「日本郵便」でお届けいたします。
• ご注文商品の発送は、「ご発送完了メール」にてご確認いただけます。
  配送会社をご指定いただくことはできません。
• 「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合わせは、
  メールに記載の送り状番号をご確認のうえ、各配送会社まで直接お問い合わせください。
  配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。

≪注意事項≫

• 離島等、一部の地域においてはご指定のお届け日時に添えない場合がございます。
• 年末年始、GWなどの大型連休のご注文は通常の納期とは変動がございます。
• 悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
• 荷物の保管期間は最長7日間となります。
  日時を指定をされない場合は最短でお届けします。交通事情や配送業者の都合により変動する場合がございます。
• 「エトヴォス パーフェクトキット」「アルティモイストトライアルキット」は当日出荷の対応はしておりません。
• 海外発送は承っておりません。

ゆうパケットでのお届けについて

ゆうパケットは、受取人さまのご自宅等の郵便受けにお届けするサービスです。
宅配便同様のお届け日数でお届けができ、受け取りの手間が要りません。

ただし下記の場合は、ゆうパケットがご利用いただけません。

• ゆうパケット発送対応商品以外の場合
• お支払い方法を「代金引換」にて発送ご希望の場合

≪注意事項≫
一度配達した商品の“転送サービス”はございません。
（お引っ越しや住所変更されたお客様はご確認をお願いします。一度、間違った住所のポストに投函されますと回収する事が出来ません。）
詳しくはFAQをご確認ください。

お支払い方法について

クレジットカード

お支払い金額が55,000円（税込）を超える場合は、不正利用防止の対策を強化するため、クレジットカードのご利用ができません。
また、当社ではSSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しています。 ご入力いただいたクレジットカード情報は暗号化された状態で送信されますのでご安心ください。

Amazon Pay

Amazon.co.jpのアカウント情報を使って当オンラインストアでもお買い物できるサービスです。
Amazonアカウントをお持ちであれば、会員登録の手間を省き、Amazonにご登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。

《カート画面》で選択いただけます。

Amazon.co.jp（アマゾンジャパン）に登録済みのクレジットカードやAmazonギフト券をご利用いただけます。Amazonポイントは利用できません

＜注意事項＞

・Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足などをご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。

・定期コースのお支払い時に決済承認が取れなかった場合は支払い方法をGMO後払いに変更してお届けいたします。

GMO後払い決済【コンビ二・銀行・郵便局】

決済手数料
一律 250円（税込）	3,300円（税込）以上のお買い物で決済手数料無料！（当社負担）

代金引換

決済手数料
一律 300円（税込）	3,300円（税込）以上のお買い物で決済手数料無料！（当社負担）

「日本郵便」にて配送いたします。

商品受け取りの際に、配送業者へ現金にてお支払いください。
※代金引換をご希望の場合、ゆうパケットでのお届けはできかねます。ゆうパケット対象商品の場合でも自動的に宅配便へ変更となります。
※一部地域にて代金引換がご利用いただけない地域がございます。その場合は支払方法を「GMO後払い」に変更させていただきます。

《お支払い金額　※合計金額3,300円（税込）未満の場合》

商品代金（税込）の合計+送料550円（税込）+ 代引手数料300円（税込）

※代引手数料は一律300円（税込）となります。3,300円（税込）以上のお買い物で決済手数料無料！（当社負担）

※お支払い金額が55,000円（税込）を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

※荷物の保管期間は最長7日間となります。

※万が一ご指定の日時にご不在の場合は「不在連絡票」がポストに投函されておりますので、お客様より配送業者へ再配達日をご連絡ください。

PayPay残高決済

PayPayのアカウント情報を使ってPayPay残高で当オンラインストアでもお買い物できるサービスです。

[ご利用方法]

①決済画面でPayPay残高決済を選択し、次の画面で「PayPayで決済する」をクリック

②PayPay支払い画面が表示され、QRコードをPayPayアプリで読み取り、支払い画面で支払うを選択

③支払い完了後、ページが自動的に遷移するのでページを閉じずにお待ちください。

アプリをお持ちでない方はブラウザからPayPayにログインしてお支払いいただけます。
詳しいご利用方法はPayPayホームページをご覧ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

＜注意事項＞

・PayPay残高決済時にエラー等で決済失敗した場合は、再度決済していただくことがシステム上お受けできません。新しくご注文ください。決済が失敗したご注文に関しては翌営業日にキャンセル致します。

・事前に「PayPay」のアカウントをご登録ください。

・PayPay残高でのお支払いに限ります。クレジットカード経由でのお支払はできません。

・事前にPayPay残高へチャージされていることをご確認ください。

・「PayPay残高決済」ご利用のご注文の場合、ご注文後に商品変更や追加はお受けできません。

・PayPay残高決済は、定期コース注文でお使いいただけません。

・商品発送前に注文キャンセルをした場合、通常30分～1時間後に返金致します。ただしシステム等の状況により返金に通常よりもお時間がかかる場合がございます。

・PayPay決済を失敗してしまった場合の利用ポイントとクーポンは即時で戻らず翌営業日以降に返還致します。

・PayPay決済を失敗してしまった場合の使用クーポンは再度ご利用いただけませんので再度ご利用したい方はお問い合わせください。

・ご注文完了後、購入履歴に反映されるまでに【10分程度】時間がかかる可能性があります。

・お支払い金額が55,000円（税込）を超える場合は、不正利用防止の対策を強化するためご利用ができません。

あと払い（ペイディ）

あと払い（ペイディ）はメールアドレスと携帯電話番号だけで、翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができるサービスです。

[ご利用方法]

①お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択

②ご注文の確認画面で「注文を確定する」をクリック

③画面上にPaidy決済画面が表示されますので、メールアドレスと携帯番号を入力し、「次へ」ボタンをクリック

④ペイディよりスマートフォン・携帯電話のSMS（ショートメッセージ）にて届いた4桁の認証コードを入力

⑤お支払い方法を選択いただき、決済完了となります。決済完了後、完了画面が表示されます。

※あと払い（ペイディ）決済中にブラウザバックで戻ったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※ペイディ決済完了後に完了画面表示する前にペイディ画面を閉じる。もしくは前の画面の戻った場合は、ご注文自体は完了している可能性があります。その場合はマイページの購入履歴で確認が可能です。

[お支払い方法]

ご利用の翌月の3日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月10日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。

支払方法	支払手数料
口座振替	無料
銀行振込	金融機関により異なります
コンビニ払い	最大税込390円/月

※同月のご利用が複数ある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。このため、コンビニ払いの場合は、390円(税込)以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。

あと払い（ペイディ）について詳しくはこちらをご覧ください。
https://paidy.com/landing/

＜注意事項＞

・ご利用にはSMSを受信できる携帯電話が必要となります。

・Paidyによる審査の結果によっては「あと払い（ペイディ）」をご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は、他のお支払い方法でのご注文をお願いいたします。

・紙の請求書、振込用紙は届きません。Paidyからのメール・SMSおよびmyPaidyをご確認ください。

・お支払い金額が55,000円（税込）を超える場合は、不正利用防止の対策を強化するためご利用ができません。

・あと払い（ペイディ）は、定期コース注文でお使いいただけません。

ビューティーメンバーシッププログラムについて

Q.ビューティーメンバーシッププログラムって何ですか？

A.ビューティーメンバーシッププログラムは年間のご購入金額に応じて「Bronze(ブロンズ)」「Silver(シルバー)」「Gold(ゴールド)」「Platinum(プラチナ)」の4つのステージをご用意しています。
会員ステージに応じてポイント還元率・特典がUPします。
また、メンバーシップ限定コンテンツや、2021.09.01(水)よりETVOS STORE(直営店舗)でもポイントを「貯めて」「使える」ようになり、さらに便利になりました。

Q.自分のステージや保有ポイントなどはどこで確認できますか？

A.お客様のステージ情報や保有ポイントの詳細（ポイント数・有効期限等）はエトヴォス公式LINE会員証またはマイページにてご確認いただけます。
電話注文をご利用のお客様はフリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※ LINE会員証でご確認いただく際は「ログイン」が必要になります。（仮会員状態のままだと表示はされません。）

Q.ポイント付与のタイミングはいつですか？

A.ETVOS STORE(直営店舗)の場合は商品購入日にポイントが反映されます。
オンラインストアの場合は、ご注文後ではなく商品発送日にポイントが反映されますのでご注意ください。

Q.ポイントの有効期限はありますか？

A.2024年1月16日より、ポイントの有効期限は最終購入日（オンラインストアは発送日）から4ヵ月（約120日）→ 6ヵ月（約180日）に変更となりました。

Q.購入履歴を統合したい場合はどうすればよいのですか？

A.［統合依頼フォーム］よりお手続きください。※ログインが必要です。
※統合依頼をいただいてから統合完了までに１～２週間ほど日数をいただく可能性がございます。

Q.ETVOS STORE（直営店舗）での購入履歴も確認できるようになりますか？

A.ビューティーメンバーシップご登録、統合手続きをしていただくことで「マイページ」よりオンラインストア・ETVOS STORE（直営店舗）での購入履歴をご確認いただけます。
※統合依頼をいただいてから統合完了までに１～２週間ほど日数をいただく可能性がございます。

ETVOS STORE（直営店舗）で会員登録（カルテ記入）があるお客さま▼
LINE会員証ご登録時に過去の購入データなどを引き継ぐことができます。
会員登録時に、［統合を希望する］にチェックを入れ、よく利用するETVOS STORE（直営店舗）をお選びください。

エトヴォス公式オンラインストアにて購入履歴があるお客さま▼
ログイン後、こちらのURLよりお手続きをお願いいたします。
https://etvos.com/shop/form/form.aspx?questionnaire=point

Q.購入後、ETVOS STORE（直営店舗）での過去購入金額を統合した場合、いつから新しいステージに上がれますか。

A.条件に達していれば翌月1日に適用されます。

Q.会員統合前にETVOS STORE(直営店舗)で購入していた場合、ポイント付与はされますか？

A.会員統合前の購入金額反映はステージ判定のみへの反映となり、ポイントは新たに付与されません。　

Q.ステージが変わる条件とは何ですか？

A.直近1年間の累計購入金額（税込）が達していることが条件です。　

※ステージは毎月更新となります。
※年間購入金額（税込）は当社からの商品発送日を基準に算出いたします。

Q.各ステージの特典について教えてください。

ステージ毎の特典について詳しくはこちらのページをご確認ください。

Q.次のステージに上がる条件を確認したいです（あと●円など）。

マイページにてご確認いただけます。
電話注文をご利用のお客様はフリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※会員登録はお一人様につき、一度限りとさせていただきます。重複登録は削除させていただいております。

Q.ETVOS STORE（直営店舗）での過去購入金額の統合を希望しましたが、いつごろ反映されますか？

【統合までの流れ】
1.統合依頼フォームよりご依頼いただきましたら、受付完了メールが配信されます。
2.その後、お客さまのご登録状況を確認し、統合処理させていただきます。
3.統合完了後に、手続き完了メールをお送りしますので、その時点で反映完了となります。

２週間以上経過してもメールが届かない場合、または統合される購入データが確認できない場合は、大変申し訳ございませんが統合先の検索に必要な情報を確認したいため、下記のフリーダイヤルまたはお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。
フリーダイヤル：0120-0477-80（10:00～17:00 土・日・祝日を除く）
※統合依頼をいただいてから統合完了までに１～２週間ほど日数をいただく可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。

Q.メンバーシップ情報（住所、氏名など）の確認、変更はできますか？

【マイページ】でご確認、ご変更いただけます。

Q.ポイントの利用方法を教えてください

オンラインストア
貯めたポイントは１ポイント＝１円としてご利用いただけます。

ETVOS STORE(直営店舗)
一部ETVOS STORE(直営店舗)を除き、 貯めたポイントを1ポイント=1円としてご利用いただけます。
対象外のETVOS STORE(直営店舗)では、貯まったポイントをお好きなアイテム、またはサービスと交換いただけます。
ポイント交換は300ポイント以上からご利用可能です。

1ポイント＝1円としてご利用いただける対象ETVOS STORE(直営店舗)はこちら

Q.誕生日特典は全国のETVOS STORE(直営店舗)が対象ですか？

対象店舗でお一人様1回限り特典がもらえます。ぜひともお誕生月にETVOS STORE(直営店舗)へのご来店お待ちしております。

ポイントについて

会員ステージによって異なるポイント付与率で、1回のご注文ごとにご購入金額に応じたポイントを自動的に付与させていただきます。

※ポイントの有効期限は最終購入日（オンラインストアは発送日）から6ヵ月（約180日）となります。
※ご注文キャンセル・返品をされた場合はポイント付与の対象外となります。

※『ご注文方法の指定』までお進みいただくと、ポイント利用を選択する項目がございます。
ポイントをご使用される場合は、使用したいポイント数をご入力ください。

メルマガについて

メールマガジンの登録をしていただくと、ご登録いただいたメールアドレスにお得情報を配信いたします。
「新商品/アウトレット/限定セール/送料無料などのキャンペーン/プレゼントetc」

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レビューについて

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返品・交換について

サンプル・セール品・期間限定商品・一部の旧定期コース商品・お試しセットを除く全商品に30日間返品保証がございます。
返品・交換をご希望のお客様は製品に同封しております納品書の裏面の「保証書」をご参照の上、ご連絡をお願いいたします。

※30日間返品保証のない商品の返品は、商品到着から8日間以内で未開封商品のみお受けいたします。
（送料お客様負担）

※オンラインストアでお買い上げの商品は、実店舗での返品・交換はいたしかねます。ご了承くださいますようお願いいたします。

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クーポンの利用方法

DM・クーポン券の場合

①カート内の「ご注文の確認」画面の“クーポンの利用”をクリックし、お手元にお持ちのクーポンコードを入力し、ページ右上にある【設定してご注文の確認に進む】をクリックしてください。

②金額を確認し【注文を確定する】ボタンを押してください。
◆お誕生日クーポンをご使用の際も同じお手続き方法となります