いらっしゃいませ ゲストさん

ミネラルファンデーションのエトヴォス TOP > 返品保証

返品保証

商品を使用してお肌にトラブルがでた場合、返品承ります。

エトヴォスでは、敏感肌の方も安心してご利用いただけるよう、タルク・香料・シリコンを含まないお肌にやさしいミネラルコスメや、肌質改善をコンセプトに作られたスキンケアを取り揃えておりますが、万が一お肌に合わなかった場合は返品対応させていただきます。

ただし、商品2割以上の使用が認められた場合、返品を受けかねる事がございます。
※サイズや使用感の違い、イメージ・カラーが違う等、お客様のご都合による理由での返品はお受けできません。

返品をお受けできない場合

  • エトヴォス公式オンラインストア(https://etvos.com/)以外の通販や実在店舗での購入の場合
  • 保証書がお手元にない場合
  • 返品保証期間を越えた場合(商品と一緒にお届けする返品保証書に発送日が記載されています)
  • 事前連絡なく返品された場合
  • 過去に使用経験のある商品
  • 一度返品した事のある商品
  • セット商品の一部のみの返品
  • その他、当社で悪質と判断させて頂いた場合

返品保証期間と対象商品ついて

30日間返品保証 下記以外の商品
8日間返品保証 サンプル・セール品・期間限定商品・セット商品・お試しセット
※未開封のみ返品可

※それぞれの商品ごとの保証期間については、商品名または、商品ページ内に記載しています。

返品の手続き

【 事前にご確認ください 】

  • エトヴォス公式オンラインストア(https://etvos.com/)で購入した返品対象商品である
  • 保証書が手元にある
  • 返品保証の期間内である

【 STEP.1 】事前にお電話、またはメールにてご連絡後、以下の手続きをお願いいたします。

返品の旨と返品理由(肌トラブルの状況など)の詳細をお申し出ください。

■フリーダイヤル

0120-0477-80(平日10:30-17:00)

【 STEP.2 】「 商品 」+「 保証書 」をお送りください。

《 返送先 》
 〒532-0011大阪府大阪市淀川区西中島6-1-1 新大阪プライムタワー 12F 株式会社エトヴォス 返品係宛

※送料はお客様負担となります。
※ご連絡を頂きましたお日にちから1週間以内に商品と保証書をお送りください。
<お願い> 後払い決済で未払いの場合は「先に振込をお願い致します」

【 STEP.3 】当社にて返金処理

返品商品が到着してから2営業日以内に返金処理を行います。
後払い決済の場合、請求書が自動的に再発行される場合がございます。ご了承くださいませ。

返品についての注意事項

  • 商品の製造・発送には万全の注意を期していますが、
    万が一不備があった場合には商品到着後8日以内にお電話でご連絡下さい。
    (事前にお電話をいただけない返品はお受けできない場合がございます)
  • 返送いただく際は、宅急便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでお願いします。
    紛失・誤送などの場合に当社は責任を負いかねます。
  • ご購入時に付与された返品商品のポイントは無効となります。
  • 返金の際、ご購入時の送料および決済手数料は返金いたしかねます。返金は商品代金のみのご返金とさせていただきます。

ページトップ