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FAQ-よくあるご質問

ミネラルメイクアップ製品について

Q.ナイトミネラルファンデーションの利用法を教えてください。

A.トリーメントパウダーとしての機能がございますが、ミネラルファンデーションの下地としてお使いいただくと、ファンデーションのノリがよくなり、崩れにくくなります。 また、ナイトミネラルファンデーションをメイクの仕上げにお使いいただくと、ほのかな艶感がでます。

Q.ミネラルメイクアップ製品の使用期限を教えてください。

A.未開封で3年、開封後1年以内にご使用ください。また、高温多湿な場所を避けて保管ください。
エンリッチシルキープライマーは製造から1年以内、開封後6ヶ月以内にご使用ください。

Q.ミネラルファンデーションがムラになってしまいます。

A.ミネラルファンデーションで塗りムラを作らないためには、お肌の表面がサラサラの状態で塗布していく必要があります。

メイク前のスキンケアでお肌の上に水分が残っておりますと、ミネラルファンデーションのお粉がダマになり、ムラの原因となってしまいます。 エトヴォスではお肌をサラサラにするために、ファンデーションを使用する前に下地をつけていただくことをおすすめしています。

下地にご使用いただけるパウダーには、エンリッチシルキープライマーナイトミネラルファンデーションなどがございます。 アクアミネラルベースをご使用になる場合は、お肌に水分がしっかりなじんでからファンデーションをお使いください。

Q.ミネラルファンデーションにUV効果はありますか?

A.ミネラルファンデーションに配合されている成分「酸化チタン」や「酸化亜鉛」にUV効果がございます。
エトヴォス取り扱い商品のSPF値・PA値は以下のとおりです。

Q.エンリッチシルキープライマー、ナイトミネラルファンデーションはどう違うのですか?

A.エンリッチシルキープライマーは、シルクパウダーに保湿成分と肌荒れを防ぐ成分をプラスした混合肌の方におすすめのパウダーです。保湿をしながら、サラサラなお肌に仕上げてくれます。

ナイトミネラルファンデーションは、ビタミンA・C・Eにさらにオーガニックオリーブ油を配合。
しっとりと仕上がりますので乾燥肌の方におすすめです。
メイクの仕上げに使用すると、きめ細かな自然な艶が出ます。

Q.SPF/PAとは何ですか?

A.「SPF」と「PA」は製品が持つ紫外線防止効果を数値化・記号化したものであり、国際的に定められている試験法で測定した値です。紫外線防止用化粧品を選ぶ際の目安となります。

※製品のSPF及びPA表示は試験法に定められている1pあたり2mgを皮膚に塗布して測定した結果です。一般的に実際の使用量よりも多く塗布して実施している試験です。 実際にご使用の場面では汗や皮脂、物理的な摩擦などで落ちてしまうことが予想されますので、こまめな塗り直しが大切です。

【補足説明】

・SPFとは肌に赤みや炎症を起こし、シミやソバカスの生成を促進してしまうUVB(紫外線B波)から肌を守る効果を示す数値(指標)です。

・PAとは肌を黒くし、また肌の奥深くの真皮まで届きシワやタルミなどの肌の老化を促すUVA波から肌を守る効果を示す記号です。

Q.ナノ粒子は使用していますか?

A.エトヴォスの製品はすべてナノ粒子のミネラルパウダーを使用しておりません。

Q.酸化チタンはコーティングされていますか?

A.はい。ファンデーションに使用されている酸化チタンはすべてコーティングされております。

Q.ミネラルファンデーション(パウダータイプ)をうまくつけるコツを教えてください。

A.

【ブラシ編】

@ミネラルファンデーションを蓋の内側に米粒大を出し、お粉が均一になじむようにブラシによく含ませます。
A余分なお粉は蓋の上でブラシをトントンと軽くたたいて落とします。
Bブラシを肌へしっかり密着させて押し付けるようにくるくる回しながら塗ります。
フラットトップブラシはしっかりカバーしたいとき、カブキブラシはナチュラルに仕上げたいときにお使いください。

【パフ編】

毛穴落ちをカバーするために最後にパフですり込むようにご使用いただくと、パウダーがお肌になじみます。パフ単体でメイクする場合は、パフにパウダーをしっかりもみ込んでパッティングするときれいに仕上がります。

スキンケア製品について

Q.スキンケア製品の使用期限を教えてください。

A.未開封で3年(冷暗所保存)、開封後は約1年でございます。 いずれにしても保存状況によりますので、開封後はなるべく6ヶ月以内にお使いいただくことをお勧めしております。

※ベビーローションは防腐剤無添加のため、製品に記載されている使用期限内にご使用ください。

Q.大人ニキビにはビタミンC誘導体の濃度が高いほうがいいのですか?

A.一般的な大人ニキビはビタミンC誘導体の濃度が高い方が効果がございます。しかしながら、リン酸型ビタミンC誘導体は高濃度配合の場合、刺激を感じられる方もいらっしゃいます。
一方、進化型ビタミンC誘導体は刺激感が少なく、リン酸型ビタミンC誘導体の7〜10倍の浸透力を持つため、従来より少ない配合量でも十分に効果が発揮できる新しいビタミンC誘導体です。

Q.アクネケアラインに配合されているビタミンC誘導体はそれぞれどのように違うのですか?

A.薬用アクネVCローションに配合されている進化型ビタミンC誘導体は刺激が少なく、浸透性、即効性、持続性に優れた最新型のビタミンC誘導体です。
薬用アクネVCクリームジェルに配合されている油溶性ビタミンC誘導体は持続性に優れ、ゆっくり時間をかかけて肌に浸透し、長時間効果を発揮します。おだやかな使用感と保湿力が特徴です。
バランシングVCクリアジェルに配合されている安定型ビタミンC誘導体は、壊れやすいビタミンCを安定化させ、持続力を持たせたビタミンC誘導体です。

Q.イオン導入できる製品はありますか?

A.イオン導入はモイスチャライジングローション薬用アクネVCローションバランシングVCクリアジェルバイタライジングローションでお使いいただけます。

また、これらの製品では安心してイオン導入できるようイオン化されない防腐剤のフェノキシエタノールを配合しています。一般的な防腐剤パラベンはイオン化され、肌に導入されてしまいますのでご注意ください。

ETVOS製品全般について

Q.サンプルはありますか?

A.ミネラルファンデーションなどのメイクアップサンプルと二週間お試しいただけるお試しセットをご用意しております。

サンプル一覧(有料) / お試しセット一覧(有料)

ご注文の変更・キャンセル・返品・発送について

Q.電話注文できますか?

A.お電話でのご注文はフリーダイヤル:0120-0477-80(平日10:30-17:00)にて承っております。

【ご注意点】

・お電話でのご注文の場合はお買物ポイントが加算されません。
・クレジットカード決済がご利用できません。
・サイトでの会員登録がない場合、お誕生日クーポンは配信されません。

Q.注文後のキャンセルはできますか?

A.ご注文確定後は、速やかに発送作業にとりかかっていますので、ご注文キャンセル・変更はお受けできない場合がございます。 なお、「発送完了メール」送信後はいかなる理由におかれましてもご注文キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

Q.注文完了後の追加注文はできますか?

A.システムの仕様上、追加注文はお受けすることができません。 営業日の17:00以降のご注文につき、翌営業日の9:00までに追加のご注文をいただき、通信欄に「受注番号」とともに「同梱希望」とご入力いただければ、 送料・手数料を訂正させていただいた上で同梱にて出荷させていただきます。

Q.受取時に不在だった場合の荷物はどうなりますか?

A.配送業者が不在時連絡票をお入れいたします。記載されているお近くの営業所へご連絡していただければ、再度お届けいたします。また、発送時に宅配便の伝票番号を記載したメールをお届けしておりますので、急な配達時間変更はその伝票番号を元に宅配業者にご連絡いただければ、配達時間の変更も可能です。

また、長期ご不在・商品の受取拒否をされた場合は、往復の送料を請求させていただきます。予めご了承ください。

Q.返品はできますか?

A.返品については返品保証のページをご確認ください。

Q.日時指定で配送できますか?

A.日時指定は可能です。

※一部「日時指定不可」地域がございます。その場合、日時指定していただいても反映されませんのでご了承ください。
※日時指定しない方が早くお届けできます。
※最短出荷ご希望の際は、備考欄にご入力ください。
※スターターキットはポスト投函のため日時指定はできません。

会員登録について

Q.会員登録のメリットは何ですか?

A.会員登録のメリットにつきましては会員サービスのご案内をご覧ください。

Q.会員登録時のパスワードを忘れてしまいました。

A.パスワード再設定ページで会員登録していただいたメールアドレスを入力していただければ、パスワードが登録先のメールアドレスへ送信されます。 メールアドレスをお忘れになられた場合は、お名前と電話番号を明記の上、info@etvos.jpまでお問い合わせください。

Q.会員登録情報の変更やポイントを確認したいです。

A.マイページにて会員情報のご確認及び変更、ポイントの照会を承っております。
(会員登録時のメールアドレスとパスワードが必要となります)

Q.メールマガジンを登録、停止したいです。

A.メールマガジンの登録・停止はメルマガ配信申込・停止ページにて受信アドレス、停止アドレスを指定してください

Q.登録した会員情報を削除したいです。

A.一度マイページにログインしていただき、「登録内容の変更」から解除手続き(退会)をお願いいたします。

Q.お誕生日クーポンはどうすれば使用できますか?

A.会員登録時に、ご登録いただいたお誕生日月に、ご登録されたメールアドレスへ「お誕生日クーポン付メール」をお送りいたします。お誕生日クーポンのご利用方法につきましてはクーポンの利用方法をご覧ください。
※商品代金が5,000円(税抜)未満の場合、ログインされていない場合は、ご利用いただけません。

その他のお問い合わせ

Q.領収書を発行してください。

A.ご注文時の通信欄に領収書発行の旨をご記入いただきますと、商品と一緒に領収書をお送りいたします。
(コンビニ決済の場合はコンビニで押印された受領書が領収書となり、代金引換の場合はお受取り時に配送業者が発行する受領書が領収書代わりとなります。)
※スターターキットご注文の際は、メールかお電話にてご依頼ください。

Q.注文をした、または問い合わせのメールを送ったのに連絡が来ません。

A.ご心配をお掛けして申し訳ございません。

お客様からいただいたメールへの返信は、基本的に3営業日以内に行います。(混みあっている場合、返信が遅くなることもございます。)
万が一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、弊社より返信がない場合は、大変お手数ですが、再度メールでご連絡、もしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。

■フリーダイヤル

0120-0477-80(平日10:30-17:00)

■メール

info@etvos.jp

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。

■携帯アドレスをご利用の場合

携帯電話の設定によっては、受信設定をしないとメールが届かない事がございます。 携帯アドレスをご使用される場合は、@etvos.jpのメール受信設定をお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事があります。
弊社からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが迷惑メールボックスのご確認をお願いいたします。

■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。 弊社からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認お願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

Q.LINE@エトヴォス公式アカウントの友だち追加の方法がわかりません。

A.LINE@エトヴォス公式アカウントの友だち追加の方法につきましてはこちらをご覧ください。

Q.LINE ID連携ついて

A.LINE ID連携ついてのQ&Aはにつきましてはこちらをご覧ください。

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