新型コロナウィルス感染症に
関する対応について

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)被害に遭われた方々に心よりお見舞い申しあげます。
エトヴォスはお客様、お取引先様、従業員の健康と安全の確保を最優先と考え、以下の対応を講じております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

サマーコレクションの発売について

5月13日(水) 全国数量限定発売のサマーコレクションにつきましては、公式オンラインショップおよび一部の営業中店舗にて発売を開始いたしました。
休業店舗におきましては、休業期間終了後の発売を予定しております。

>>サマーコレクションの発売開始店舗はこちら

臨時休業・営業時間の短縮

<エトヴォス ストア>
店頭での対策はこちら

ビューティーアドバイザーが常駐しておりますエトヴォス ストアは、下記店舗の営業を再開いたします。
【5月19日(火)営業再開】
松坂屋名古屋店(11時~18時 短縮営業)
大丸京都店(11時~18時 短縮営業)
あべのハルカス近鉄本店(10時~18時 短縮営業)

【5月20日(水)営業再開】
大丸心斎橋店(11時~18時 短縮営業)

【5月25日(月)営業再開】
ルクア イーレ店(11時~20時 短縮営業)

※伊勢丹新宿店本館地下2階=ビューティアポセカリー店/渋谷ヒカリエShinQs POPUP STOREは、休業中です。

<エトヴォス取扱店舗>
自治体からの外出禁止要請を受け一時休業となっている場合がございます。
ビューティーアドバイザーの入店も自粛しております。
ご来店の際は、各商業施設公式サイト等にて営業状況を予めご確認ください。

「臨時休業・営業時間」の最新情報・詳細は下記ページもご参照ください。

>>詳しくはこちら

※エトヴォス取扱店舗では、一時的な欠品により店舗にご希望商品の在庫がない場合もございます。
大変恐れ入りますが、ご来店前にお客様から直接店舗へお問い合わせ頂けますと幸いです。
また、店頭のテスターは、感染症対策のために一時的に下げている場合もございますので、各店舗のスタッフの方にお声がけくださいませ。

エトヴォス公式オンラインサイト

通常通りご利用いただけます。
ただし、一部サービスを縮小して営業しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

▼配送について

<当日出荷>
現在、当日出荷はお受けしておりません。再開の目処が立ちましたらご案内いたします。

<お届け指定日>
[お届け日指定]の指定サービスは当面休止しております。(お届け時間指定はご選択いただけます)

<出荷遅延>
現在、新型コロナウイルス感染拡大等の影響に伴い、ご注文を多くいただいております。
ご注文数が増加し1日の出荷量の上限数を上回っているため、ご注文から出荷までに通常よりも2~3日程度お日にちをいただいております。

<配送遅延>
全国的にお荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
詳細につきましては、各配送業者のホームページをご確認いただきますよう、お願いいたします。

【日本郵便】
>>詳しくはこちら

【ヤマト運輸】
>>詳しくはこちら

お客様センターについて

外出禁止要請を受け一部サービスを縮小して運用しております。
ご不明点に関しましては「よくあるご質問」もご用意しておりますので、ぜひご活用ください。

<オンラインによるお問い合わせ>
従来通りお受けしております。
しかしながら通常よりもご返答までにお時間いただきますこと、予めご了承くださいませ。

<電話窓口によるご相談・ご注文>
4/27(月)より受付を再開しておりますが、通常よりも回線を縮小しての対応となり、お待たせする場合もございます。
また、ネット回線の状況により音声品質が不安定になる場合もございます。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

<ご返品に伴うご返金>
通常よりも、2~3週間ほどお時間をいただきます。

その他感染予防対策

<オンライン注文の発送>
商品の発送作業は機器による自動化での出荷を行い、スタッフが直接商品に触れる機会を最小限で運用しております。
また発送スタッフは出社時の検温、作業前にはうがい手洗いの励行、出荷作業時は帽子・マスク・手袋・エプロン着用といった感染予防策を講じています。

<各オフィス拠点における従業員>
物理的な接触機会低減のため各オフィス拠点における原則在宅テレワークの実施しております。
会社運営上必須となる業務の時差出勤の推奨、出張の中止、不要不急の外出を自粛しております。


新型コロナウイルス感染症の1日も早い収束を心よりお祈り申し上げます。